ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DUTA MALL BANJARMASIN

Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Nilai Pelanggan terhadapkepuasan pelanggan Duta Mall Banjarmasin. Variabel-variabel Nilai Pelanggan yangdigunakan adalah outcome value, process value dan shopping enjoyment. Penelitianmenggunakan 100 orang responden yang merupakan pelanggan Duta Mall Banjarmasinyang telah berbelanja minimal 3 kali. Alat analisis yang digunakan adalah regresiberganda dengan hasil analisis yang menyatakan bahwa ketiga Nilai Pelanggan tersebutyaitu outcome value, process value dan shopping enjoyment mempunyai pengaruh yangsignifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelangganDuta Mall Banjarmasin