PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HABIBAH YS SALON TANJUNG

Kemajuan perkembangan bisnis kecantikan kian berkembang sehingga menjadi bisnisyang bersaing dan menguntungkan.Sumber daya manusia sangat beperan dalam segalakegiatan bisnis dalam menghadapi era globalisasi dan persaingan bisnis Salon karenahal terrsebut menyebabkan pelanggan mempunyai banyak alternative plihan, apalagiyang menyangkut masalah pembelanjaan uang,pengelola Salon diharapkan tidak sajamampu menjual produk dan jasanya, melainkan juga harus terus melakukan perbaikkanpada sumber daya manusia tersebut, yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Habibah YSSalon Tanjung pada dengan sample sebanyak 67 orang. Dalam penelitan inimenggunakan Purposive sampling. Perposive sampling adalah teknik penentuan sampeldengan pertimbangan tertentu. Metode pengumpulan data dengan angket (kuesioner)yang dibagikan kepada pelanggan Habibah YS Salon Tanjung. Dari penelitian secarasimultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara persial berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan Habibah YS Salon Tanjung dengan sign 0,000 dankoefisien korelasi antara 0,41 sd 0,60 yang termasuk dalam kategori sedang dan disertaidengan signifikasi (sig.) 0,000 < 0,01. Saran yang penulis sampaikan, agar pihakHabibah YS Salon Tanjung meningkatkan lagi kualitas pelayanan dan tempat yangmemadai agar mendapat kepuasan pelanggan yang sangat nyaman