TA: Evaluasi Desain User Interface Berdasarkan Hasil Analisis Kesuksesan Aplikasi McDonald's dengan Perspektif Pengguna di Surabaya Menggunakan Model Delone dan Mclean

McDonald pertama kali buka di Indonesia tahun 1991 dengan membuka restoran pertamanya di Sarinah, Thamrin. Hingga saat ini lebih dari 200 gerai McDonald’s tersebar di berbagai kota di Indonesia. Saat ini McDonald di Surabaya menyediakan layanan drive thru, delievery, take away, dan dine in demi memenuhi kebutuhan pelanggan. Pada tahun 2019 McDonald’s meluncurkan sebuah aplikasi mobile yang menawarkan kemudahan berupa platform untuk pemesanan secara online. Aplikasi mobile McDonald’s memiliki layanan berupa: fitur promo yang bisa menarik pelanggan dengan memberikan berbagai penawaran menarik, fitur informasi menu yang memberikan keterangan menu serta kandungan nutrisi dari setiap menu, fitur lokasi demi mempermudah pelanggan dalam menemukan gerai terdekat, fitur pesan antar yang dapat digunakan jika pelanggan tidak bisa datang ke gerai McDonald’s. Permasalahan saat ini masih terdapat banyak keluhan dari pengguna, seperti sering terjadi lag, perkiraan waktu dan jarak tidak tepat, tidak dapat melacak driver. Berdasarkan hasil survei awal, hanya 43,1% dari 102 responden yang menggunakan aplikasi McDonald’s untuk dijadikan opsi utama dalam pembelian. Oleh sebab itu dilakukan penelitian tentang analisis kesuksesan dengan menggunakan Model Delone dan Mclean pada aplikasi McDonald’s. Hasil dari penelitian ini terhadap 133 pelanggan McDonald’s di Surabaya yang menggunakan aplikasi McDonald’s didapatkan bahwa kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan sebesar 32,4%, kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 22,9%, kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 37,6%, penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 35,7%, penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sebesar 44%, kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih sebesar 44% serta untuk yang tidak berpengaruh, yaitu variabel kualitas informasi dengan kepuasan pengguna, variabel kualitas layanan dengan penggunaan, dan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna. Berdasarkan dari hasil analisis, menghasilkan evaluasi desain UI pada fitur dashboard, menu kami, bantuan, dan live chat