Modelo de gestión por procesos para la Dirección de Vinculación de la ESPOCH, ciudad Riobamba, provincia Chimborazo

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión por procesos en la Dirección de Vinculación con el fin de optimizar los tiempos en los requerimientos qué se solicitan por parte de la sociedad y/o comunidad brindando servicios de calidad en la ejecución de cada proceso y eliminando la duplicidad de trabajo. Se trabajó con un método cuantitativo y cualitativo, se cuenta con una investigación de carácter descriptivo porque se obtuvo cada detalle de las actividades que se realizan en cada una de los procesos con sus respectivos encargados, además de la implementación de instrumentos de investigación como son la encuesta al personal de la dirección para determinar si se trabaja bajo un modelo de gestión por procesos, y el levantamiento de la información con el responsable de cada proceso para realizar los flujogramas y fichas de procedimientos y plazos además de una ficha de evaluación. Se concluye que la implantación de un modelo de gestión por procesos beneficia a la Dirección de Vinculación generando eficiencia en la gestión, tiempos definidos para cada proceso, agilidad en la documentación influyendo en la consecución de los objetivos estratégicos y metas propuestas en la dirección. Se recomienda a la dirección de Vinculación tomar en cuenta la propuesta realizada para su debida implementación permitiendo aumentar la eficiencia, eficacia y calidad en el servicio que otorga a la sociedad y comunidad de la ESPOCHThe research aimed to design a management model by processes in the Liaison Directorate to optimize the time in the requirements that are requested by society and/or community, providing quality services to enact each process and eliminating a work repetition. We worked with a quantitative and qualitative method. We used descriptive research because we go every detail of the activities that are performed in each of the processes with their respective managers. In addition, the research instruments implementation such as the survey of management personnel to determine whether they work under a process management model, and the collection of information with the person responsible for each process to make flowcharts and procedure sheets and deadlines besides an evaluation sheet. We conclude that implementing a process management model benefits the Relationship Management Department by generating efficiency in management, defining times for each process, and quickness in documentation, thus influencing the strategic achievement, objectives and goals proposed by the department. We recommend that the Directorate of Liaison take the proposal into consideration for a suitable implementation, allowing for increased efficiency, effectiveness, and quality in the service provided to society and the ESPOCH communit