Impacto financiero causado por el COVID-19 en los socios de la COAC. Minga Ltda., y estrategias para acelerar los procesos de recuperación de cartera

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de diseñar estrategias para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda., matriz Riobamba, Provincia de Chimborazo, que sirvan para el mejoramiento del proceso de recuperación de cartera y disminuyan los efectos negativos causados por la pandemia del COVID-19. Para su desarrollo se emplearon diferentes métodos y técnicas de investigación como entrevista al gerente general de la institución, una encuesta dirigida a los empleados del área de créditos y otra dirigida a los socios de la cooperativa, se realizó un análisis situacional a través de la matriz FODA, se realizó una evaluación financiera y de cartera de créditos y se analizó la variación de los principales indicadores financieros y de cartera. A partir de estos procedimientos se logró determinar que los socios mantenían una situación económica buena y estable antes del confinamiento por la pandemia del COVID 19, y aseguran que está, afecto en la obtención de sus ingresos provocando limitaciones económicas e impidiendo cumplir puntualmente con el pago de sus obligaciones con la institución, lo que a su vez impactó en la recuperación de cartera de consumo prioritario de la cooperativa, y genero perdida en el ejercicio económico 2020. En tal sentido se establece y recomienda la aplicación de estrategias como el establecimiento de un plan de incentivos laborales y un plan de motivación a los socios, el seguimiento post - crédito, la evaluación de los procesos de concesión y recuperación de cartera y el fomento del refinanciamiento de los créditos, ya que constituyen un instrumento de gestión útil para mejorar el desempeño y contribuir al logro de objetivos.The present study was developed with the aim to design strategies for Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda located in Riobamba, province of Chimborazo in order to improve the portfolio recovery process and reduce the negative effects caused by COVID-19. For its development, different methods and research techniques were used, such as an interview with the general manager of the institution, a survey directed to the employees of the credit area and another directed to the members of the cooperative, a situational analysis was carried out through the matrix SWOT, a financial and credit portfolio evaluation was carried out and the variation of the main financial and portfolio indicators was analyzed. Based on these procedures, it was possible to determine that the clients maintained a good and stable economic situation before the lockdown due to the COVID 19 pandemic, and they assure that this affected their income, causing economic limitations and preventing punctual compliance with the payment of obligations with the institution, which in turn impacted the recovery of the cooperative's priority consumption portfolio, and income lost in the 2020 financial year. In this sense, the application of strategies such as the establishment of a work incentives plan and a motivation plan for clients, post-loan follow-up, evaluation of loan granting and recovery processes, and promotion of loan refinancing, as they constitute a useful management tool to improve the performance and contribute to the achievement of goals