Diseño del sistema de gestión por procesos para el área de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Riobamba

El presente trabajo de investigación referente al diseño del sistema de gestión por procesos para el área de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal De Riobamba, tuvo como objetivo la mejora de los procesos administrativos dentro del área de tesorería y de esta manera se logró una gestión pública eficaz que garantizan una gestión de calidad oportuna en cumplimiento de los objetivos mediante la mejora de los procesos y procedimientos que vienen desarrollando diariamente. Bajo lo expuesto las actividades se desarrollan con eficiencia y eficacia , se rediseñó la gestión organizacional vertical las cuales se manejaban mediante jerarquías u órdenes, este fue sustituido por una gestión administrativa por procesos, que permitió el trabajo en equipo cumpliendo los objetivos en común y la satisfacción del cliente, además se mejoró el ambiente laboral y se aseguró el crecimiento del área de tesoría, al diseñar la gestión por procesos permitió cumplir los objetivos y mejorarlos continuamente lo que dió como resultado una administración pública de calidad centrada en el ciudadano mediante la mejora continua en la realización de las actividades administrativas diarias.Para la investigación se aplicó el método deductivo e hipotético, las técnicas e instrumentos utilizados fueron la encuesta medio del cual se recolectó información concisa y completa que fue la base fundamental para el desarrollo del trabajo investigativo, la elaboración del sistema de gestión por procesos permitió en el personal del área administrativa un cambio de cultura organizacional y la identificación, formulación de los mismos mejoró la gestión de las actividadesThe present research work concerning the design of the process management system for the treasury department of the Autonomous Decentralized Municipal Government of Riobamba had the objective of improving the administrative processes within the treasury department. In this way, effective public management was achieved, guaranteeing timely quality management in compliance with the objectives through the improvement of the processes and procedures that are being developed daily. Under the above, the activities are developed with efficiency and effectiveness, the vertical organizational management was redesigned, which were managed through hierarchies or orders, this was replaced by administrative management by processes, which allowed teamwork to meet the common objectives and customer satisfaction. In addition, the work environment was improved and the growth of the treasury department was ensured. By designing process management, it was possible to meet the objectives and continuously improve them, resulting in a quality public administration focused on the citizen through continuous improvement in the conduct of daily administrative activities. For the research, the deductive and hypothetical method was applied, and the techniques and instruments used were the survey which concise and complete information was collected, which was the fundamental basis for the development of the research work. The development of the process management system led to a change in the organizational culture of the administrative staff, and the identification and formulation of processes improved the management of activitie