El comportamiento organizacional y su impacto en el servicio al cliente de la empresa EP EMAPAR del cantón Riobamba provincia de Chimborazo del periodo 2019

El presente estudio tuvo como objetivo verificar el trabajo de análisis del CO de la EP-EMAPAR de la cuidad de Riobamba, basándose en el estudio de campo, el análisis técnico, teórico, social para mejorar la relación laboral de los clientes internos como de los usuarios, incrementando la satisfacción laboral, teniendo unos empleados comprometidos con la institución, buscando alcanzar objetivos. Para la elaboración del trabajo de investigación se realizó encuestas presenciales buscando conocer el ambiente que se maneja dentro del área de atención al cliente y la relación afable que existe ante al usuario y el colaborador público, observando si están de acuerdo con el tiempo que se demora para poder ser atendidos y el vocabulario adecuado que utilizan. Después de ser realizar el estudio de campo, se elaboró un estudio técnico recolectando información de suma importancia para poder definir cuáles serán muestras estrategias de mejora continua fortaleciendo lazos con el servicio al cliente. Por último, se detec-ta seis aspectos a mejorar y se plasmas estrategias que pueden ayudar como estar en constante mantenimiento de los equipos informáticos o tener un control adecuado de los riesgos a los que se puedan enfrentar los colaboradores, además deben tener en cuenta que motivarlos es un aspecto primordial buscando tener trabajadores satisfechos con la organizaciónThe objective of the present study was to verify the organizational behaviour (OB) in EP- EMAPAR located in Riobamba city based on a field study, a technical, theoretical, and social analysis in order to improve the employment relationship of internal clients and users, increasing job satisfaction, with employees committed to the institution, and thus achieve its goals. To develop the study, face-to-face surveys were carried out to know the environment within the customer service area and the good relationship that exists between the user and public employees, to see if he or she agrees with the time taken to be served along with the appropriate language they use. After the field study, a technical study was carried out collecting relevant information to be able to define the strategies for a continuous improvement, strengthening ties in the customer service area. Finally, six aspects to be improved were detected as well as strategies that can help such as being in constant maintenance of computer equipment or adequate control of risks that employees may face, in addition, they must take into account that motivation becomes a fundamental element to have satisfied workers within the organizatio