Analisis Penilaian Kinerja RS XXX Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian kinerja RS dengan pendekatan Balanced Scorecard. Objek penelitian ini adalah rumah sakit swasta di Purbalingga. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode penelitian kuantitatif studi kasus. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dokumentasi laporan keuangan untuk data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan penilaian kinerja rumah sakit dari ke empat perspektif balanced scorecard adalah cukup baik. Dapat ditarik kesimpulan bahwa : (1) perspektif keuangan baik dilihat dari rasio keuangan yang sesuai dengan kriteria; (2) perspektif pelanggan cukup baik didukung oleh hasil perhitungan retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan; dan (3) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik karena berdasarkan data diklat SDM mengenai retensi karyawan dan pelatihan karyawan. Kata Kunci: penilaian kinerja, balanced scorecar