Test av kliniske systemer i spesialhelsetjeneste- Kan bedre tilrettelegging øke engasjement hos testere og i organisasjonen?

Sammendrag Begr unnelsen; I Helse Norge gjennomføres det mange kompliserte og krevende oppgraderinger av EPJ systemet. Digitalisering av offentlig sektor skal gi en enklere hverdag for innbyggere, næringsliv og frivilligsektor. Dette kan oppnås gjennom bedre tjenester, mer effektiv ressursbruk i offentlig virksomheter og ved å legge til rette for produktivitetsøkning i samfunnet. Helsevesenet gjennomgår kontinuerlig store digitaliseringsprosjekter. Systemene involverer alle nivåer i helsetjenesten. Digitaliseringen fører til endringer i arbeidshverdag, arbeidsflyt og organisatoriske prosesser. Det er derimot ikke sagt at alle disse oppgraderingene skaper stor begeistring hos sluttbrukere som i dette tilfelle er behandlere, leger, sykepleiere med flere. En del av årsaken til dette ligger i at fagsystem EPJ ikke klarer å dekke brukerens behov. Oppstår det problemer kan det føre til forsinkelser i behandlingen av pasienten, fare for pasientsikkerhet, ekstrakostnader og misnøye hos brukere. Oppgraderer man EPJ system på et større sykehus, er man avhengig av at systemene har gjennomført grundig testinger og tilpasninger til ibruktagelse. Denne type testing som jeg øsker å se nærmere på er den siste delen av testløp som kalles for akseptansetest. Vi møter på utfordringer ganske så umiddelbart etter oppgraderinger, vi får tilbakemeldinger på at fagsystemet ikke svarer til deres forventninger. Det meldes også at det er innføres flere feil og at prosessene rundt dokumentasjon av pasientbehandling har blitt enda mer komplisert og ikke tilsvarer den arbeidsflyten brukere er vant med. Hensikt og problemstilling Formålet med mastergradsarbeidet er å kartlegge hvordan test oppleves for sluttbrukere og hva som skal til for at de ønsker å involverer seg i testgjennomføring. Hovedfokuset har vært å se hva som skal til for at klinikere er med å teste. Hovedproblemstillingen; Hva skal til for at en organisasjon ser gevinsten av investering i ressursallokering under akseptansetest? Forskningsspørsmål; 1) Hvordan kan vi tilrettelegge for akseptansetest med helsepersonell i klinisk praksis? 2) Hvilke muligheter finnes for å gjøre gjennomføring av test mest attraktiv og engasjerende for brukergruppene? Utvalg og metode; Studien er basert på kvalitativ tilnærming hvor 6 deltagere vær involvert. Data ble innhentet gjennom seks semistrukturerte intervjuer av personell på samme avdeling, med tre forskjellige faggrupper. Sykepleiere, leger og helsesekretæren ble intervjuet. Resultat; I utgangspunktet så ble min mistanke bekreftet, det å delta i test er ikke noe som prioriteres av klinisk personell, da de ikke ser nytteverdi av å delta. Resultat av intervjuene tyder på at det er store utfordringer rundt informasjon og involvering i test. Intervjuobjektene fortalte at informasjonen fra ledelsen og ned til de som skal teste vær mangelfull. Det er mangel på forståelse på hva og hvor mye som skal testes, og det er ingen som sier hvordan testen skal gjennomføres. Det påpektes også at det nåværende EPJ systemet i seg selv var veldig dårlig, med heng og treghet, i tillegg til funksjonalitet som ikke var kjent for sluttbrukeren. Flere intervjuobjektene meddelte at de hadde vært involvert i test før. De fortalte at en gjeldende regel er at de aldri vet hvilket miljø testen skal gjennomføres i og at det alltid er noe som ikke er satt opp riktig, som gjør at testen ikke kan gjennomføres til avtalt tid. Det påpektes også at det er vanskelig å kombinere daglig jobb og testgjennomføring, da dette ikke legges til rette av ledelsen. Dette er en kjent utfordring på sykehuset. Mangel på ressurser og ganske høy aktivitet på avdelingen er en utfordring som må håndteres av ledelsen. Konklusjon; Konklusjon; Studiene viser at vi må organisere test på et annet måte. Informasjon og involveringen av personell fra klinikken må skje tidlig. De må være klar over hva som er forventet av dem og hvilket mål vi har med testgjennomføring. Det er flere aktører som må bistå for at forutsetningene skal bli så gode så mulig for sluttbrukere. Test er en del av prosjektet som er veldig litte prioritert, men hvor vi ser at det er store gevinster å hente hvis det gjøres på riktig måte