Gestão de conflitos: aplicação na gestão contratual no sector da construção civil

A presente tese pretende demonstrar a importância da gestão de conflitos no sector da construção civil, um tema cada vez mais relevante nos dias que correm. As empreitadas preceituam um meticuloso controlo, rapidez de execução, eficácia, eficiência, e só por estes atributos os intervenientes (Cliente, Empreiteiro e Fiscalização) obtêm sucesso em todo o processo. Torna-se importante saber que os intervenientes na realização de uma obra têm interesses/objectivos comuns mas outros desses interesses são díspares e por isso os gestores existem: para conciliar divergências e alcançarem finalidades. É por isso fundamental que cada director tenha consciência das suas responsabilidades e da dos outros, bem como das competências pois esse conhecimento será facilitador do desempenho das suas tarefas. Estes conhecimentos e competências estão integrados no plano da Gestão de Obras e por tudo o que se diz bem se vê que esta área importa para o sucesso das empreitadas, por isso se considera fundamental o estudo da Gestão de Obra pois assim estes técnicos conseguirão o melhor desempenho económico e ainda conseguirão planear as tarefas a executar, ganhando mais tempo e mais lucro. Tendo em conta estas considerações apresentamos os conceitos que mais importam para a administração da construção, levando em linha de conta a questão dos conflitos e as formas de os minimizar. Para sublinhar as nossas considerações apresentamos um estudo baseado em entrevistas e fundamentações que têm por base os nossos conhecimentos. Por eles pretendemos apontar caminhos que sirvam para aumentar a produtividade e para reduzir custos e conflitos.Through this thesis we aim to demonstrate the importance of conflict management in the construction industry, a topic that has been plunder day by day. The contracts made to set up a building set down a meticulous control, speed of execution, effectiveness, efficiency, and only by those attributes the stakeholders (Client, Contractor and Supervision) succeed in the process. It is important to be aware that those involved in the execution of a building have interests/objectives in common but, on the other hand, some of their interests differ a lot and some times, quit a lot of times, those different objectives come to a conflict. So, therefore, it is necessary to apply to the building work a set of techniques that are able to sustain conflicts and help both parts to achieve goals. In this context the role played by de Work director is essential, as pivotal is the fact that this responsible as to know all of its responsibilities and the responsibilities of the others he share the work with. These knowledge and skills are integrated in terms of management and works for everything that we’ve said so far and it also shows that this is an important area to the success of the works. For these reasons we believe it is essential to study the Construction Management, because this field of study also helps in the extremely important planning tasks. For it the professional of the area gain time, gain money and gain quality. Given these considerations we present the concepts that matter most to the administration building, taking into account the issue of conflicts and ways to minimize them. To underline our considerations we present a study based on interviews and foundations based on our own knowledge. By this way we will point out ways to increase productivity and reduce costs and conflicts