O balanced scorecard na avaliação de desempenho: aplicação na Bosch Security Systems

O cenário económico presente nos dias de hoje confronta os gestores com a necessidade de optimizarem os seus processos que os levam à tomada de decisão. Neste sentido, torna-se cada vez mais urgente melhorar os sistemas de controlo de gestão e as ferramentas e princípios que os suportam. O presente trabalho pretende exactamente desenvolver uma ferramenta estratégica, o Balanced Scorecard (BSC), de forma, essencialmente, a alinhar a organização em torno da estratégia e monitorizar a performance da empresa de acordo com os seus objectivos estratégicos. Para além disso, é também objectivo deste trabalho que esta ferramenta estratégica sirva de base para um novo sistema de avaliação de desempenho do colaborador, permitindo a consistência de objectivos individuais com os da organização. A empresa que serviu o propósito deste trabalho pertence ao grupo Bosch, a Bosch Security Systems (BSS), que é essencialmente de cariz comercial, na qual foi detectado a falta de utilização de um instrumento de gestão tão importante como o Balanced Scorecard e um sistema de avaliação de desempenho que está longe dos conceitos teóricos abordados. Seguindo a teoria de Kaplan e Norton, os grandes mentores do BSC, foi elaborado o mapa estratégico, alinhado com a missão e visão da empresa e agrupando os objectivos estratégicos da BSS nas quatro perspectivas defendidas pelos autores. De seguida, foram estabelecidos indicadores de performance com base nos objectivos estratégicos, no sentido de ser possível a monitorização destes indicadores e o estabelecimento de iniciativas estratégicas propícias à obtenção dos objectivos definidos. Com este trabalho, foi ainda possível utilizar estes conceitos, valores e estratégia na elaboração de um sistema de avaliação de desempenho em que os objectivos estratégicos da empresa servem para a avaliação da performance do colaborador, permitindo perceber a influência que o indivíduo tem nos resultados da empresa.The present economic environment confronts managers with the need to optimize their processes in order to choose their strategic decisions. In this sense, it becomes increasingly urgent to improve the control systems as well as management tools and principles that can support manager’s decisions. This work intends to develop a strategic tool, the Balanced Scorecard (BSC), so that it is possible to align the organization around the strategy and monitor the performance of the company according to its strategic objectives. In addition, this work is also intended that this strategic tool can be the basis for a new system of performance evaluation of the employee, allowing the consistency of individual goals with the organization. The company that served the purpose of this work belongs to the Bosch Group, Bosch Security Systems (BSS), which is essentially a sales company. In BSS was detected the lack of a management tool so important such as the Balanced Scorecard and also a system performance evaluation which is far from theoretical concepts discussed on the current project. Following also the theory of Kaplan and Norton, the great mentors of the BSC, the strategy map was drawn up in line with the mission and vision of the company and bringing together the strategic objectives of the BSS in four perspectives, as it is argued by the authors. Then it was established performance indicators aliened with strategic targets so that it is possible to monitor the performance and define strategic initiatives that lead company to achieve their strategic goals. This work also permitted to use these concepts, values and strategy in developing a performance evaluation system which the company's strategic objectives are serving to evaluate the performance of the employee, allowing to understand the influence that each person has on the company results