Strategic planning for the supply of quality service of electrical energy in Bogota

El desarrollo tecnológico e industrial de la última década ha incrementado sustancialmente las necesidades energéticas en todo el mundo, por lo que los sistemas de energía eléctrica, que siempre han formado parte de los planes estratégicos de cada país, han habituado un enorme crecimiento, debido a esto la prestación de este servicio ya es una exigencia estatal, adicional también es exigido que se preste un servicio de calidad, siempre con tendencia a la mejora continua, es por esto que se han planteado diversas soluciones alrededor de esta problemática, en donde los ponentes siempre han coincidido en la importancia y los ítems que se deben tener en cuenta para la prestación de calidad de este servicio, el cual ya hace parte de las prestaciones públicas, sin embargo no se ha logrado llegar a una solución concreta que sea viable para mitigar esta problemática. El presente proyecto muestra la elaboración de una planeación estratégica para la calidad del suministro de calidad del servicio de energía eléctrica, seleccionando la mejor alternativa en criterios técnicos y económicos, que permita reducir los fallos presentados en el servicio, aumentar la satisfacción de los clientes y aumentar la rentabilidad de los prestadores del servicio. La planeación estratégica permitirá identificar las falencias actuales en el servicio, implementará un análisis DOFA, POAM y AMEF, para encontrar las principales debilidades y oportunidades, teniendo en cuenta los factores más determinantes para el desarrollo del mismo.The technological and industrial development of the last decade has substantially increased the energy needs worldwide, so that the electrical energy systems, which have always been part of the strategic plans of each country, have become accustomed to a huge growth, due to this the provision of this service is already a state requirement, additional is also required to provide a quality service, always with a tendency to continuous improvement, which is why various solutions have been proposed around this problem, where the speakers have always agreed on the importance and the items that must be taken into account for the quality provision of this service, which is already part of the public services, however it has not been possible to reach a concrete solution that is viable to mitigate this problem. The present project shows the elaboration of a strategic planning for the quality of the supply of quality of the electric power service, selecting the best alternative in technical and economic criteria, which allows to reduce the failures presented in the service, to increase the satisfaction of the clients and to increase the profitability of the service providers. The strategic planning will allow to identify the current failures in the service, will implement a DOFA, POAM and AMEF analysis, to find the main weaknesses and opportunities, taking into account the most determining factors for the development of the service