Analysis and design of an improvement plan for the dealer Americana de Automóviles S.A.S

En el presente proyecto se propone desarrollar un análisis y posterior diseño de un plan de mejoramiento para el concesionario de vehículos usados AMERICANA DE AUTOMÓVILES S.A.S. a partir de un análisis interno y externo de la organización. Se llevará a cabo una gestión del marketing que maneja la empresa en términos de ventas, visibilidad y la gestión de la atención al cliente. De acuerdo con lo anterior se hace necesario llevar a cabo una planeación estratégica que abarque un estudio del macroentorno y el microentorno de la organización, además es importante analizar estos dos elementos porque de ahí se logran identificar oportunidades y amenazas a las cuales el concesionario puede responder para convertirlas en estrategia. Si bien es cierto que la estabilidad del sector automotriz presenta un movimiento turbulento en términos de ventas, es necesario crear estrategias de marketing para garantizar que los clientes compren. De acuerdo con ello, el objetivo se encuentra encaminado a generar un impacto positivo en la empresa por medio de la creación de estrategias que refuercen el área de ventas, para ofrecerle al cliente un elemento diferenciador que agregue valor a la labor comercial y a la mejora en fidelización del cliente mediante los canales de publicidad que el concesionario maneja como modelo distintivo frente a la competencia.In the present project it is proposed to develop an analysis and subsequent design of an improvement plan for the dealership of used vehicles AMERICANA DE AUTOMÓVILES S.A.S. from an internal and external analysis of the organization. A management of the marketing that manages the company in terms of sales, visibility and customer service management will be carried out. In accordance with the above it is necessary to carry out a strategic planning that encompasses a study of the macroenvironment and the microenvironment of the organization, it is also important to analyze these two elements because from there it is possible to identify opportunities and threats to which the concessionaire can respond to turn them into strategy. While it is true that the stability of the automotive sector presents a turbulent movement in terms of sales, it is necessary to create marketing strategies to ensure that customers buy. Accordingly, the objective is aimed at generating a positive impact on the company through the creation of strategies that reinforce the sales area, to offer the customer a differentiating element that adds value to the commercial work and improvement in customer loyalty through advertising channels that the dealer uses as a distinctive model against the competition