Evaluate the implementation of the reverse logistics process for Amway Colombia S.A. in Bogota

La organización Amway S.A. con presencia en Colombia, principalmente en la ciudad de Bogotá, tiene tercerizado su proceso de logística, con el operador logístico Servientrega S.A. el cual está a cargo del transporte y almacenamiento de los productos, actuando como un aliado estratégico para llevar a cabo los procesos de recolección y distribución, gestión de inventarios y almacenamiento de la mercancía de Amway en Colombia. A principios del año 2019 dentro de la planeación estratégica de la compañía, se determinó que desde la gerencia regional para Latinoamérica, los gerentes de cada país incluyendo a Colombia, debían revisar los procesos y procedimientos internos para lograr una disminución de costos, lo cual va alineado con los objetivos misionales de la organización para mejorar continuamente sus procesos, con la finalidad de incrementar sus ingresos y garantizar su liderazgo en el mercado. Teniendo en cuenta el direccionamiento dado por la gerencia; el área logística de Amway Colombia hizo una revisión de sus procesos de recolección, distribución, almacenamiento, gestión de inventarios y gestión de devoluciones, siendo esta ultima un proceso crítico para garantizar el servicio de post-venta, y minimizar al máximo pérdidas económicas por una mala gestión de los productos no conformes, razón por la cual es fundamental estructurar, diseñar y definir un proceso de logística inversa que permita una gestión adecuada y optima de la devoluciones para Amway Colombia en la ciudad de Bogotá.The organization Amway S.A. With a presence in Colombia, mainly in the city of Bogotá, it has outsourced its logistics process, with the logistics operator Serviaturaga S.A. which is in charge of the transport and storage of products, acting as a strategic ally to carry out the processes of collection and distribution, inventory management and storage of Amway merchandise in Colombia. At the beginning of the year 2019, within the strategic planning of the company, it was determined that from the regional management for Latin America, the managers of each country including Colombia, had to review the internal processes and procedures to achieve a cost reduction, which goes aligned with the missionary objectives of the organization to continuously improve its processes, in order to increase its revenues and guarantee its leadership in the market. Taking into account the address given by management; The logistics area of ​​Amway Colombia made a review of its collection, distribution, storage, inventory management and return management processes, the latter being a critical process to guarantee the after-sales service, and minimize economic losses by a Bad management of non-conforming products, which is why it is essential to structure, design and define a reverse logistics process that allows adequate and optimal return management for Amway Colombia in the city of Bogotá.Amway Colombi