Pengaruh penerapan standar ISO 9001: 2015 terhadap mutu pelayanan jamaah umrah pada PT Ahsanta Tours & Travel Pamulang Kota Tangerang Selatan

Standarisasi terbaik dalam mendukung mutu perusahaan salah satunya dengan menerapkan standar ISO 9001 yang merupakan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk sistem manajemen mutu. Supaya dengan adanya penerapan ISO 9001 pihak travel dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada jamaahnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh penerapan standar ISO 9001 terhadap mutu pelayanan jamaah umrah pada PT Ahsanta Tours & Travel. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 66 responden dan metode pengambilan sampel, peneliti menggunakan teknik random sampling, yaitu mencampur subjek-subjek di dalam populasi sehingga semua objek dianggap sama. Kemudian untuk analisis data menggunakan uji koefisien korelasi, regresi linier sederhana, uji f test dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian uji koefisien korelasi nilai korelasi 0,321 yang berarti hubungan antara pengaruh penerapan standar ISO 9001: 2015 dan mutu pelayanan jamaah adalah lemah tapi pasti. Hasil perhitungan uji f dihasilkan nilai probabilitas dengan signifikansi sebesar 0,009 < 0,05. Karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 maka HO ditolak. Sehingga hipotesis penelitian yang menyatakan ?terdapat pengaruh secara signifikansi antara penerapan standar ISO 9001: 2015 terhadap mutu pelayanan jamaah umrah? terbukti kebenarannya. Hasil uji koefisien determinasi antara penerapan standar ISO 9001: 2015 dengan mutu pelayanan jamaah sebesar 10,3% angka ini menunjukkan bahwa sebesar 10,3% mutu pelayanan jamaah yang terjadi dipengaruhi oleh standar ISO 9001: 2015, sisanya 89,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya