The impact of influence marketing and social advertising on the consumer conversion rate : the case of Mercadão

In an increasingly digital world, social networks are no longer just an important social element for maintaining relationships at the click of a mouse, but have become a source of information, brand communication and attracting new customers. Social media has significantly changed the way companies reach, communicate, and compete in the marketplace, creating a new vision for these platforms. The literature review lead to the conclusion that digital is a way for brands to be closer to their target audiences, and therefore several digital strategies are developed throughout the different stages of contact with the customer to enhance these relationships, and consequently increase the conversion rate, as is the case of Influence Marketing and Social Ads. According to extant studies, influencer marketing is a strategy with low investment cost and great return, which makes companies increasingly interested. However, there is no vast and rich literature that proves that compared to other techniques, such as social ads, this is the most effective for conversion. In this sense, this study aims to deepen the understanding of the impact of influencer campaigns compared to social ads and understand which technique is the most effective. Thus, this study aims to answer two research questions, namely: Does the presence of an influencer make a difference in the conversion rate in a retail campaign? Do Social Ads Marketing campaigns increase the customer conversion rate when compared to Influence Marketing campaigns? For this purpose, an action research was carried out in the company Fonte Online through the Mercadão brand, where the researcher and participant in marketing campaigns used the comparison of data obtained from different campaigns with different investments to try to provide answers to the questions. This dissertation concludes that the common belief about the advantages of using influencers for campaigns that aim for good results in conversion rates with a low investment, needs to be reevaluated by companies. There are other digital strategies, such as social ads, that can eventually achieve the goal of increasing conversion rates in a retail campaign, with a lower investment. The power of digital is changing, but being online is synonymous with existence, so it is critical to be updated and follow the trends and their impacts.Num mundo cada vez mais digital, as redes sociais deixaram de ser apenas um elemento social importante para manter relações à distância de um clique, mas tornaram-se numa fonte de informação, de comunicação de marcas e de atração de novos clientes. As redes sociais mudaram significativamente a forma como as empresas atingem, comunicam e competem no mercado, criando uma nova visão em relação a estas plataformas. A revisão de literatura leva à conclusão de que o digital é uma forma de as marcas estarem mais perto dos seus públicos-alvo. Por isso são desenvolvidas várias estratégias digitais ao longo das diferentes etapas de contacto com o cliente, para potenciar essas relações e consequentemente aumentar a taxa de conversão, como é o caso do Marketing de Influência (ou Influence Marketing) e Social Ads Marketing. Segundo estudos realizados, o marketing de influência é uma estratégia com baixo custo de investimento e com grande retorno, o que faz com que as empresas tenham cada vez mais interesse. No entanto, não há vasta e rica literatura que comprove que comparativamente com outras técnicas, como social ads, esta seja a mais eficaz para conversão. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo aprofundar o impacto de campanhas de influência comparativamente a social ads, para perceber em que técnica pode compensar mais investir. Este estudo visa responder a duas questões, nomeadamente: A presença de um influenciador (ou influencer) faz a diferença na taxa de conversão numa campanha de retalho? As campanhas de Social Ads Marketing aumentam a taxa de conversão do cliente, quando comparadas com as campanhas de Influence Marketing? Para responder a estas questões foi realizada uma investigação-ação na empresa Fonte Online através da marca Mercadão, em que a investigadora e participante no lançamento de campanhas de marketing recorreu à comparação de dados obtidos de diferentes campanhas com diferentes investimentos, para tentar dar respostas às questões. Este trabalho conclui que a crença comum nas vantagens do uso de influencers para campanhas que pretendam bons resultados nas taxas de conversão com um baixo investimento, necessita de ser reavaliada por parte das empresas. Existem outras estratégias digitais, como os anúncios patrocinados, que podem eventualmente alcançar mais facilmente o objetivo de aumento da taxa de conversão numa campanha de retalho, com um menor investimento. O poder do digital é dinâmico, mas estar online é sinónimo de existência, por isso é crítico estar atualizado e acompanhar as tendências e os seus impactos