Caracterização e avaliação da satisfação dos utentes da Clínica Dentária Universitária

A qualidade do serviço de Medicina Dentária tem sido foco de atenção crescente nos últimos anos. A satisfação dos pacientes é amplamente utilizada para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Objetivo: Avaliar a satisfação dos utentes da Clínica Dentária Universitária da Universidade Católica Portuguesa - Centro Regional Viseu. Material e métodos: Estudo quantitativo descritivo, correlacional com foco transversal, realizado numa amostra de 101 pacientes, maioritariamente do género feminino (55,4%), e com uma média etária de 43,91±17,10 anos. O instrumento de colheita de dados foi o Questionário de Satisfação do Utente de Sá (9), com adaptações ao contexto do estudo. Resultados: Registou-se um grau de satisfação mais elevado para a componente o custo(11,55±2,26; variação de 5-15), seguindo-se a satisfação em relação à obtenção de consulta (22,97±4,39; variação de 11-30). Verificou-se a existência de diferenças estatisticamente significativas para a componente “sala de espera” (p=0,044), tendo sido os pacientes que nunca vão ao dentista que revelaram níveis de satisfação mais elevados em quase todas as componentes, excetuando em relação aos custos, onde revelam maior satisfação os pacientes que vão ao dentista mais do que uma vez por ano. Conclusão: No geral, tendo em conta as variantes, os pacientes revelaram satisfação em relação à obtenção de consulta, secretariado, sala de espera, clínica, Médico Dentista e custo.The quality of dental service has been the focus of increasing attention in recent years. Patient satisfaction is widely used to assess the quality of services provided. Objective: To assess patient satisfaction at the University Dental Clinic of the Portuguese Catholic University - Viseu Regional Centre. Material and methods: Quantitative descriptive, correlational study with crosssectional focus, carried out in a sample of 101 patients, most of whom were female (55.4%), with a mean age of 43.91±17.10 years. The data collection instrument was the Sá Patient Satisfaction Questionnaire (9), with adaptations to the study context. Results: Satisfaction was highest for the dentist component (48.99±8.35; range 26- 65), followed by satisfaction regarding obtaining a consultation (22.97±4.39; range 11- 30). Statistically significant differences were found for the "waiting room" component (p=0.044), with patients who never visit the dentist showing higher levels of satisfaction in almost all components, except for costs, where patients who visit the dentist more than once a year show higher satisfaction. Conclusion: Overall, taking into account the variances, patients were satisfied with the following components: appointment, secretariat, waiting room, clinic, dentist and cost