Säkerhet och användbarhet ur användarnas perspektiv : En tematisk innehållsanalys av användarnas recensioner till betalningsapparna Apple Pay och Google Pay på capterra.se

I takt med utvecklingen av att allt fler enheter är ihopkopplade och det ökade användandet av applikationer som lagrar persondata är säkerhet en aspekt som måste implementeras av utvecklare och som användarna behöver förstå sig bättre på. Samtidigt är smarta enheter och applikationer designade för att vara lätta att använda och för att vara funktionella är det utmanande att förena faktorerna användbarhet och säkerhet på en acceptabel nivå. Denna balans är särskilt intressant att undersöka när det dessutom gäller betalningsappar då historiskt har konsumenter velat att en betalning genomförs säkert, smidigt och bekvämt. Betalningsapparna medger köp av varor utan användning av kontanter och används av över två miljarder människor globalt där Apple Pay och Google Pay är de två globala betalningsapplikationerna. Denna studie har till syfte att belysa användarnas syn på faktorerna användbarhet och säkerhet hos betalningsapparna Apple Pay och Google Pay. Data om användarnas recensioner till de två utvalda betalningsapplikationerna har inhämtats från online-marknadsförsäljaren capterra.se, som fungerar som mellanhand mellan köpare och teknikleverantörer inom mjukvaruindustrin. För att uppnå syftet inom ramen för uppsatsens storleksbegränsning har uppsatsens undersökningsområde avgränsats till att behandla data om användares recensioner till betalningsapplikationerna Apple Pay respektive Google Pay, lagda av användare med minst två års användarlängd. En kvalitativ metod i form av en tematisk innehållsanalys har använts som metod för att analysera de ovan nämnda recensionerna vilket har utgått från tvåhundra recensioner för Apple Pay respektive hundrasextiofem recensioner på Google Pay. I enlighet med metoden för tematisk analys har jag gått igenom de valda recensionernas rubrik och innehåll för de två valda applikationerna för att sedan analysera och identifiera kännetecken och särdrag i dess data. Slutligen har datamaterialet organiserats och grupperats för att identifiera tema för att relatera till syftet och frågeställningarna. Slutsatsen av studien visar att användarna lyfter följande teman i sina recensioner: Integritet, Sekretess, Tillgänglighet, Användarvänligt, Tillfredsställanede och Effektivitet. De tre förstnämnda teman är i denna studie kopplade till säkerhetsfaktorn och resterande tre teman är kopplade till faktorn användbarhet. Den procentuella andelen av teman kopplad till säkerhet är 31% och till användbarhet 69% som omnämnts i recensionerna för Apple Pay. För Google Pay är motsvarande siffra 27% respektive 73%. Detta innebär att användarna lyfter användbarhetsfaktorn mer än säkerhetsfaktorn i sina recensioner. Trots användarnas fokus på användbarhet är säkerhet inte en obetydlig faktor. Inga avsevärda skillnader föreligger bland recensionerna utifrån de två studerade faktorerna mellan de två utvalda betalningsapplikationerna Apple Pay respektive Google Pay