GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI JAMINAN KESEHATAN ACEH (JKA) DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2011

Kepuasan adalah tingkat perasaan yang dirasakan pasien setelah membandingkan antara pelayanan kesehatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yaitu: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness). jaminan (assurance) dan empati (empathy)., Tujuan penelitian ini adalah memperoleh gambaran tingkat kepuasanpasien pengguna asuransi jaminan kesehatan Aceh (JKA) terhadap pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Pengumpulan data dari tanggal 22-25 Juni 2011. Desain penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode proportional sampling. Sampel penelitian ini adalah 97 responden. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Analisa data menentukan nilai rata-rata serta persentase distribusi frekuensi. Hasil penelitian diperoleh: dimensi tangibility, pasien JKA memiliki tingkat kepuasan dikategorikan tidak puas (70%) dimensi reliability, pasien JKA memiliki tingkat kepuasan dikategorikan tidak puas (70%) dimensi responsiveness, pasien JKA memiliki tingkat kepuasan dikategorikan tidak puas (71%) dimensi assurance, pasien JKA memiliki tingkat kepuasan dikategorikan tidak puas (61%) dimensi empathy, pasien JKA memiliki tingkat kepuasan dikategorikan tidak puas (67%). Saran yang dapat penulis berikan kepada seluruh tenaga kesehatan di RSUD dr, Zainoel Abidin agar meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga pasien pengguna asuransi jaminan kesehatan Aceh (JKA) merasa puas terhadap pelayanan kesehatan.Kata Kunci : kepuasan pasien, pelayanan kesehatan