Myymälälogistiikan kehittäminen - Prosessi ja ERP näkökulma

Yrityksille varastointi ei tuo tuloja kassaan, mutta on yksi tärkeimmistä yritystoiminnoista. Myymälävarastoinnilla saadaan asiakastyytyväisyyttä parannettua, kun tuotetta on heti saatavilla. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka Maskun Kalustetalo Oy:n myymälöiden sisälogistiikkaa voitaisiin kehittää prosessin ja toiminnanohjausjärjestelmän näkökulmasta tulevaa ERP-ratkaisua varten. Tarkasteltavana oli myymälävarastojen materiaalivirtojen nykyiset käsittelytavat ja niissä esiintyvien ongelmakohtien selvittäminen. Lisäksi selvitettävänä oli se, kuinka materiaalivirtoja käsiteltäisiin jatkossa uudessa ERP-ratkaisussa, jotta toiminta olisi entistä tehokkaampaa. Myymälälogistiikan toiminnoista seurattiin kuorman saapumisesta varastolle aina tavaran luovuttamisesta asiakkaalle asti. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena sekä havainnoimalla yhtä Maskun myymälää. Kysely lähetettiin jokaiseen Maskun myymälään vastattavaksi kattavan tutkimustiedon saavuttamiseksi. Kyselyssä selvitettiin myymälöiden materiaalivirtojen käsittelyä ja heidän varastoissansa esiin tulleita ongelmakohtia. Molemmilla tutkimustavoilla löydettiin kehityskohteita, sekä saatiin selville myymälävarastojen toimintatapoja, joiden avulla myymälälogistiikkaa voitaisiin kehittää tehokkaammaksi. Tuloksena syntyi prosessikaavio myymälälogistiikasta, sekä vastauksia materiaalivirtojen käsittelyyn osana tulevaa ERP-ratkaisua. Näiden avulla toiminta olisi tehokkaampaa, sekä samalla asiakastyytyväisyyttä saataisiin parannettua