Asiakaslähtöinen lastenneuvolan palveluiden kehittäminen: pohjois-Satakunnan lasten vanhempien tyytyväisyys palveluihin

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pohjois-Satakunnan peruspalvelukuntayhtymän lastenneuvolan asiakasperheiden kokemuksia ja tyytyväisyyttä lastenneuvolan palveluista asiakastyytyväisyyskyselyllä. Tavoitteena oli kehittää kehittämispäivässä yhdessä lapsiperheiden sosiaali- ja perhepalveluissa työskentelevien työntekijöiden kanssa lastenneuvolan palveluita. Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa käytettiin palvelumuotoilun työkonferenssi- menetelmää soveltaen. Asiakastyytyväisyyskyselyssä selvitettiin, miten lastenneuvolan asiakasperheiden vanhemmat kokevat lastenneuvolan palvelut, miten vanhemmat haluaisivat käyttää lastenneuvolan palveluita ja mitä kehittämisehdotuksia vanhemmilla on lastenneuvolan palveluihin. Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä. Sosiaali- ja perhepalveluiden työntekijöiden kanssa järjestettiin kehittämispäivä, jolloin lastenneuvolan palveluita kehitettiin saadun asiakasymmärryksen perusteella asiakaslähtöisemmiksi. Vanhemmat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä lastenneuvolan palveluihin. Terveydenhoitajan ammattitaitoon, antamaan tukeen ja yhteyden saamiseen oltiin tyytyväisiä. Neuvolalääkärin vaihtuvuus ja perehtymättömyys lapsiin koettiin negatiivisena. Kotiin annettavat palvelut koettiin tärkeinä ja niihin toivottiin lisää resursseja. Palveluissa haluttiin asioida myös virka-ajan ulkopuolella ja käyttää sähköisiä palveluja. Lapsiperheiden palveluista toivottiin informoitavan enemmän. Kehittämispäivässä esiteltiin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset työntekijöille ja tehtiin yhdessä toimintasuunnitelma kehitettävistä toimenpiteistä saadun asiakasymmärryksen perusteella. Organisaatio tulee hyötymään lisääntyneestä asiakastyytyväisyydestä. Hyvinvointialueen tuomat muutokset vaikuttavat laaja-alaisesti sosiaali- ja perhepalveluiden toimintaan, joten tulevan hyvinvointialueen tulee tuottaa ja kehittää palveluita oikea-aikaisesti, tasavertaisesti ja kustannustehokkaasti. Tulevaisuudessakin säännöllisen asiakasymmärryksen kerääminen mahdollistaa asiakaslähtöiset palvelut