Monikulttuuristen perheiden kohtaaminen: opas Espoon perhesosiaalityöhön ja neuvoloihin

TIIVISTELMÄ Pirjo Kaisanlahti ja Amna Mahmoud Monikulttuuristen perheiden kohtaaminen Opas Espoon perhesosiaalityöhön ja neuvoloihin Sivuja 33, liitteitä 1 Syksy, 2022 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan ammattikorkeakoulututkinto Sosionomi (AMK) Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tuottaa opas, joka antaa selkeitä ja yksinkertaisia vinkkejä Espoon perhesosiaalityön ja neuvoloiden tarpeisiin monikulttuuristen perheiden kohtaamiseen. Aineistomme pohjalta tuotimme oppaan perhesosiaalityön ja neuvoloiden työntekijöille avuksi asiakastyöhön monikulttuuristen perheiden kanssa. Kansainvälistymisen myötä ammattilaiset ovat huomanneet vieraskielisten ja monikulttuuristen perheiden osuuden lisääntyneen palveluissaan. Tämä haastaa työntekijöiden vuorovaikutustaitoja ja ymmärrystä perheiden erilaisten tapojen, kielitaidon puutteen ja terveystottumusten vuoksi. Kansainvälisyys haastaa myös pohtimaan omien opittujen arvojemme ja tapojemme vaikutusta vuorovaikutustilanteissa, kuten miltä meidän tapamme näyttävät muualta tulleiden silmissä. Vuorovaikutus ja kohtaaminen ovat ajankohtaisia aiheita erilaisissa työyhteisöissä, kuten Espoon perhesosiaalityössä ja neuvoloissa. Tästä syystä valitsimme opinnäytetyöhömme kehittämispainotteisen lähestymistavan, koska se palvelee käytännönläheisyyttä, työelämälähtöisyyttä ja ajankohtaisuutta. Tarkoitus kehittää yhteistä kieltä, käsitteitä ja keskustelukulttuuria eri toimi- ja ammattialojen, sekä sidosryhmien kesken. Tämä herättää ammattilaisia pohtimaan ja kehittämään asiakastyön käytäntöjä ja palveluja selkeämmiksi kaikille osapuolille. Keräsimme aineistoa oppaan kehittämiseen aikaisemmista terveys- ja sosiaali-työhön tehdyistä oppaista, aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta ja Terveyden ja hyvinvointilaitoksen tutkimuksista, sekä perhesosiaalityön ja neuvoloiden työntekijöiltä Webropol-kyselyssä. Kyselyssä esitimme avoimia kysymyksiä aiheestamme ja pyysimme työntekijöiden toiveita oppaan sisältöön. Palautetta oppaasta keräsimme sähköpostilla ja näin viimeistelimme oppaan saatujen palautteiden avulla. Näin tilaaja taho sai oppaan heidän tarpeitansa hyödyntämään. Opinnäytetyössämme keskityimme tuomaan esille dialogista ja voimavaralähtöistä vuorovaikutusta perheiden kohtaamisessa, sekä tiedostamaan oman osaamisen kehittämisen ja ymmärtämään moninaisuutta. Asiasanat: maahanmuutto, monikulttuuriset perheet, kohtaaminen, dialogisuusABSTRACT Pirjo Kaisanlahti & Amna Mahmoud Meeting multicultural families. Guide for family social work and maternity clinics of the city of Espoo 33 p., appendices 1 Autumn 2022 Diaconia University of Applied Sciences Bachelor`s Degree Programme in Social Services Bachelor of Social Services The aim of the thesis was to make a guide to respond to the needs of meeting multicultural families in the family social work and maternity clinics of the city of Espoo. A guide was produced based on the collected material for the employees of the family social work and maternity clinics to help with client work with multicultural families. The professionals in the field have detected an increase in the proportion of foreign-speaking, diverse and multicultural families in their services. This challenges employee interaction skills and understanding due to the diverse customs of families, lack of language skills and health habits. This also challenges to consider the impact of the employees own learned values and habits in the situations in interaction with multicultural families and customers. Interaction and encounters are current topics in different work communities, such as family social work and maternity clinics in the city of Espoo. For this reason, the development-oriented approach was chosen for the thesis, as it serves pragmatism, working life orientation and topicality. The aim is to develop common language, concepts, and culture of dialogue between the different sectors and professional fields including other interest groups as well. This provides a possibility the user of the guide to reflect and develop customer work practices and services to be clearer for all parties. The thesis study material was collected for the guide from previous guides for health and social work, related literature, and studies as well as from employees with a Webropol survey where open questions were asked and suggestions and expectations were mapped. This allowed respondents to answer in their own words and consider questions, and thus demonstrate their existing knowledge and skills. Feedback was gathered via email and in turn they were informed further amendments needed in further developing the produced guide. In the thesis the focus was on highlighting dialogue-based and resource-based interaction in encountering families, as well as on being aware of the development of one's own expertise and understanding diversity. Keywords: immigration, multicultural families, dialogicalit