Aulapalvelun turvallisuuden ja asiakaspalvelun kehittäminen valtion virastossa

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on edistää aulapalvelun turvallisuutta valtion virastossa, Kouvolan Pääpoliisiasemalla. Opinnäytetyön valmistuttua on tarkoitus pyrkiä tarjoamaan virastolle toimintamalli turvatarkastukselle sekä parempaa asiakaspalvelua kokonaisvaltaisemman perehdytyksen keinoin. Kehittämistehtävän pyrkimyksenä on tarjota virastolla parempi turvallisuus aulapalveluissa. Turvallisuuden parantamiseksi luodaan toimintamalli turvatarkastuspisteelle sisältäen pohjapiirroksen omaisen mallikuvan, sekä kirjallisen selityksen. Turvatarkastuksen myötä virastossa pystytään paremmin valvomaan, ettei sisätiloihin tuoda teräaseita tai muita vaaralliseksi määriteltäviä esineitä tai aineita ja täten parantaa aulan turvallisuutta. Opinnäytetyössä käsitellään lisäksi myös asiakaspalvelua sekä perehdytystä. Kehitysehdotukset sekä ohjeistukset liittyvät niin asiakkaisiin kuin asiakaspalvelijaan liittyviin asioihin. Opinnäytetyön tietoperusta perustuu tieteellisiin artikkeleihin, kirjallisuuteen, katsauksiin sekä tutkimuksiin. Kehittämisen apuna käytetään menetelmänä hyväksi todetun toiminnon tai käytännön peilaamiseen eli benchmarkingia. Opinnäytetyön tuloksena valmis turvatarkastuksen toimintamalli sekä perustellut hyödyt niin turvallisuuden kuin asiakaspalvelun parantamiseksi. Uuden työntekijän perehdytykseen valmisteltu perehdytyskansio, josta tähän opinnäytetyöhön liitetään vain perehdytyskortti salassapitoasioiden vuoksi. Johtopäätöksenä opinnäytetyö tarjoaa toimeksiantajataholle käyttöönotettavaksi valmiin turvatarkastuksen suunnitelman, toimintamallin sekä parannellun perehdytyssuunnitelman asiakaspalvelun parantamiseksi. Kokonaisvaltaisesti aulapalvelun toimintaa ja turvallisuutta parannetaan, ja asiakaskokemusta pyritään muuttamaan entistä paremmaksi