Psyykkinen väkivalta kaupan alalla

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia psyykkisen väkivallan yleisyyttä, laajuutta ja ilmenemismuotoja kaupan alalla. Lisäksi arvioitiin laittoman uhkauksen siirtymistä virallisen syytteen alaiseksi ja sen vaikutuksia tulevaisuudessa kaupan alalla. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa kaupan alalla ilmenevästä psyykkisestä väkivallasta ja siten mahdollistaa kaupan alan työntekijöiden turvallisuuden kehittäminen. Toimeksiantajina työlle toimivat Kaupan liitto ja Palvelualojen ammattiliitto PAM. Opinnäytetyön tietoperusta muodostui relevantista lainsäädännöstä, aiheeseen liittyvistä aiemmista tutkimuksista, keskeisistä käsitteistä ja käytettyihin tutkimusmenetelmiin tarvittavasta teoriasta. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena monimenetelmätyönä hyödyntäen sekä määrälliseen että laadulliseen tutkimukseen soveltuvia tutkimus- ja analysointimenetelmiä. Tiedonhankinta toteutettiin kaupan alan työntekijöille suunnatulla kyselyllä, minkä lisäksi hyödynnettiin erityisasiantuntijan haastattelua ja kirjallisuuskatsausta. Kyselyn tuloksia analysoitiin laadullisina teemoittelun ja koodauksen keinoin, minkä lisäksi vastauksia tarkasteltiin määrällisessä muodossa esimerkiksi prosenttiosuuksin. Erityisasiantuntijan haastattelu toteutettiin käyttäen puolistrukturoitua haastattelua. Kyselyyn vastasi 970 kaupan alan työntekijää. Kyselyyn osallistuneista työntekijöistä 80,4 % oli kohdannut psyykkistä väkivaltaa viimeisen vuoden aikana. Vastausten perusteella havaittiin, että yleisimmin psyykkinen väkivalta ilmenee väheksyntänä ja perusteettomana arvosteluna. Kyselyyn vastanneiden työpaikoilla psyykkiseen väkivaltaan oli varauduttu melko hyvin ja 71 % vastanneista koki osaavansa toimia tilanteessa, jossa kohtaa psyykkistä väkivaltaa asiakkaan taholta. Kyselyyn vastanneet korostivat tarvetta tuelle psyykkisen väkivallan kohtaamisen jälkeen ja esiin nousi myös toive selkeästä ohjeistuksesta psyykkisessä väkivaltatilanteessa toimimiseen. Opinnäytetyön tulosten perusteella saatiin kattava kuva psyykkisestä väkivallasta kaupan alalla.The purpose of this thesis was to investigate the frequency, extent and forms of manifestation of psychological abuse in the field of commerce. In addition, the transition of the illegal threat to official prosecution and its effects in the future of commerce sector were evaluated. The purpose was to produce new information about psychological abuse occurring in the commerce sector and thus enable the development of the safety of workers in commerce. This thesis was commissioned by the Finnish Commerce Federation and Service Union United PAM. The theoretical framework of the thesis consisted of relevant Finnish legislation, previous research related to the topic, key concepts and the theory needed for the research methods used. The thesis was carried out as a mixed-methods research, using research and analysis suitable for both quantitative and qualitative research. Data collection was carried out with a survey addressed at employees in the commerce sector, in addition to which an interview with a Senior Specialist and a literature review were used. The results of the survey were analyzed qualitatively by means of thematization and coding, and in addition in a quantitative form, for example in percentages. The interview of a Senior Specialist was carried out using a semi-structured interview. 970 employees in the commerce sector answered the survey. 80.4% of the employees, who took part in the survey, had encountered psychological abuse in the past year. Based on the answers, the most common form of psychological abuse in the commerce sector is belittlement and unfounded criticism. The workplaces of those, who answered to the survey, were mostly well prepared for psychological abuse and 71% of the respondents felt that they knew how to act in a situation where they face psychological abuse from a customer. Survey answerers emphasized the need for support after encountering psychological abuse, and the wish for clear instructions on how to act in a situation of psychological abuse also came up. Based on the results of the thesis, a comprehensive picture of psychological abuse in the commerce sector was obtained