PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM PEMERINTAH BHAYANGKARA DAN SWASTA SIS ALDJUFRIE DI KOTA PALU

ABSTRAK MARIA GALLA’, Perbedaan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pemerintah Bhayangkara dan Swasta SIS Aldjufrie di Kota Palu (di bawah bimbingan Vidyanto) Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan baik perorangan maupun secara paripurna. Pertumbuhan rumah sakit yang pesat memicu persaingan antar rumah sakit sehingga setiap rumah sakit harus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk menarik pasien. Dinas Kesehatan Kota Palu menyatakan kunjungan pasien rumah sakit pemerintah terendah di Kota Palu yaitu RSU Bhayangkara berjumlah 12.677 orang sedangkan rumah sakit swasta yaitu RSU SIS Aldjufrie berjumlah 6.191 orang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit umum pemerintah Bhayangkara dan swasta SIS Aldjufrie di Kota Palu. Jenis penelitian yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study, besar sampel menggunakan rumus Slovin dan pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Total sampel sebanyak 190 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji mann whitney. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada perbedaan kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit umum pemerintah dan swasta di Kota Palu dari dimensi bukti langsung (p=0,019), daya tangggap (p=0,007), dan empati (p=0,017), serta tidak ada perbedaan kualitas pelayanan rawat inap rumah sakit umum pemerintah dan swasta di Kota Palu dari dimensi kehandalan (p=0,063) dan jaminan (p=0,248). Adapun saran dalam penelitian ini adalah diharapkan untuk rumah sakit pemerintah dan swasta di Kota Palu lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Kata Kunci: Rumah Sakit, Kualitas Pelayana