ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA SUKU DINAS PENDIDIKAN WILAYAH II KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT

MEYRA BERLIANTIARA. 2022. 1703519041. Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi pada Suku Dinas Pendidikan Wilayah II Kota Administrasi Jakarta Barat. Program Studi D-III Administrasi Perkantoran. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta. Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pada Seksi Pendidikan Dasar dan PKLK Suku Dinas Pendidikan Wilayah II Kota Administrasi Jakarta Barat. Metode yang dipakai pada karya ilmiah ini ialah metode kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan berbagai data melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Dari penelitian karya ilmiah ini telah diketahui bahwa dalam menangani kasus pelaksanaan pelayanan administrasi yang tidak tepat waktu, kesalahan dalam memproses berkas pelayanan administrasi, dan waktu penyelesaian pelayanan administrasi yang tidak pasti maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan yaitu dengan meningkatkan daya tanggap pegawai dalam melayani masyarakat, meningkatkan kehandalan pegawai dalam memproses pelayanan, meningkatkan jaminan dalam memberikan pelayanan, dan merancang penerapan sistem pelayanan berbasis elektronik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Administrasi