Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Publik (Public Service) pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Propinsi Sumatera Utara Medan Utara Tahun 2002

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Propinsi Sumatera Utara Medan Utara. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah sejauh mana kualitas jasa pelayanan publik pada kantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Propinsi Sumatera Utara Medan Utara dapat berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis kuantitatif. Metode deskriptif kauntitatif menekankan kepada segi pengamatan langsung secara partisipatif oleh peneliti sehingga akan diungkapkan fnomena-fenomena yang terjadi serta hal-hal yang melatarbelakanginya. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan analisa korelasi diketahui bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Melalui uji koefisien determinan, hubungan antar variabel dinyatakan memiliki keeratan sebesar 80,2%. Sedangkan secara empirik kepuasan wajib pajak dipengaruhi oleh kualitas pelayanna, akan tetapi haisl uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa kaulitas pelayanan bukan merupakan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak, melainkan terkait pula dengan faktor lain, seperti kebijakan kepala Dinas dan Peraturan yang berlaku