Quality of Motor Vehicle Tax Service Through Samsat Corner Sun Plaza Medan City Service

81 HalamanPelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Kualitas pelayanan telah menjadi salah satu isu penting dalam penyediaan pelayanan publik di Indonesia. Baik buruknya kualitas pelayanan menjadi citra yang melekat pada instansi pelayanan publik,oleh karena itu pelayanan dikatakan berkualitas apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Pelayanan samsat corner sun plaza Medan adalah salah satu unit yang disediakan oleh Badan Pengelola dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dan sumbangan waib dana kecelakaan lalu lintas jalan serta layanan pengesahan surat tanda nomor kendaraan. Dalam penelitian ini dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung bernilai Q 0,99, keandalan bernilai Q 0,97, daya tangap bernilai Q 1,01, jaminan bernilai Q 0,99 serta empati bernilai 1. Maka dapat disimpulkan dimensi daya tanggap dan dimensi empati memiliki nilai > 1 dengan kategori baik. Sedangkan, dimensi bukti langsung, dimensi keandalan dan dimensi jaminan memiliki nilai 1 in the good category. Meanwhile, the dimensions of direct evidence, the dimensions of reliability and the dimensions of guarantee have a value of