Analisis Pelayanan Publik Peran Calon Tenaga Kerja pada Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Langkat

Pelayanan calon tenaga kerja memiliki peran dari Dinas Ketenagakerjaan lebih kepada pelayanan kartu kuning, informasi Ketenagakerjaan, pelatihan dan pemagangan dan penempatan tenaga kerja. Namun dalam proses pelayanan publik kepada calon tenaga kerja sering terkendala masalah minimnya pengalaman dan keterampilan calon tenaga kerja serta adanya gangguan jaringan dalam proses pelayanan, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Dinas Ketenagakerjaan, menganalisis pelayanan yang diterima, serta hambatan dalam pemberian pelayanan kepada calon tenaga kerja melalui metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis pelayanan publik,yaitu menggunakan indikator dari Parasuraman yaitu : tangibles, realibility, empathy dan assurance, dari dimensi-dimensi diatas pelayanan yang berjalan cukup baik ialah realibility dan empathy. Namun dimensi tangibles dan assurance tidak berjalan dengan baik, dikarenakan fasilitas kantor yang kurang memadai seperti : keadaan kantor dari luar, loket pelayanan dan tampilan kotak saran yang kurang menarik serta kurangnya jaminan kesejahteraan/perlindungan terhadap calon tenaga kerja. Namun walaupun dengan keterbatasan dalam pelayanan tidak mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap Dinas Ketenagakerjaan. Hal ini dapat kita lihat pada grafik dan data penilaian responden yang diperoleh Dinas Ketenagakerjaan Kabupaten Langkat, harapannya pada tahun-tahun berikutnya pelayanan publik dapat lebih memuaskan masyarakat selaku penerima pelayanan.The service of prospective workers has a role from the Manpower Office more to yellow card services, Manpower information, training and apprenticeship and employment placement. But in the process of public service to prospective workers are often constrained by the problem of the lack of experience and skills of prospective workers and the existence of network disruption in the service process, so that this study aims to analyze the role of the Manpower Office, analyze the services received, and obstacles in providing services to prospective workers work through qualitative research methods. The results of the study using public service analysis, namely using indicators from Parasuraman, namely: tangibles, reliability, empathy and assurance, from the above dimensions the service that runs quite well is reliability and empathy. However, tangibles and assurance dimensions are not working well, due to inadequate office facilities such as: the state of the office from outside, the service counter and the display of suggestion boxes that are less attractive and the lack of guarantee of welfare / protection of prospective workers. However, even with limitations in service does not affect community satisfaction with the Manpower Office. This can be seen in the graphs and assessment data of respondents obtained by the Langkat Regency Manpower Office, hoping that in the following years public services can better satisfy the community as recipients of services