Analisis Implementasi Jasa Pelayanan Publik (Public Service) pada Kantor Samsat Kisaran

Sebagai konsekuensinya dari luasanya kewenangan yang diberikan kepada daerah dengan diberlakukannya UU no 22 Tahun 1999 tentang Pemerintahan Daerah maka tuntutan kebutuhan akan pelayanan kepada masayarakat menjadi semakin besar pula. Kantor SAMSAT Kisaran sebagai suatu instansi pemerintahan yang bertugas memberikan pelayanan secara langsung kepada msayarakat dalam penerbitanSTNK dan pungutan PKB, BBN-KB serta SWDKLLJ sudah seharusnya berorientasi terhadap kapuasan masyarakat sebagai wajib pajak yaitu dengan mengedepankan kualitas pelayanan. Hal tersebut selain menentukan baik tidaknya persepsi masyarakat terhadap instansi tersebut juga dengan semakin meningkatnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor SAMSAT maka kesadaran masyarakat pemilik kendaraan bermotor untuk melaksanakan kewajibannya antara lain membayar pajak akan semakin tinggi dan dengan demikian penerimaan dari sekotr PKB dan BBN-KB pada kantor SAMSAT Kisaran