Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasaan Pelanggan Grab Bike pada Mahasiswa Fisip USU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1). Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan transportasi online grab bike pada mahasiswa fisip USU. 2). Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan transportasi online grab bike pada mahasiswa fisip USU. 3). Pengaruh atribut produk dan kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan transportasi online grab bike pada mahasiswa fisip USU. jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi adalah pelanggan yang berjumlah orang pegawai, teknik sampling yang digunakan memakai random sampling. Sampel yang diambil sebanyak 80 orang pelanggan trnsportasi online gra bike pada mahasiswa fisip USU. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier berganda. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Dari hasil penelitian diperoleh atribut produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana positif ditunjukkan dengan nilai 0.247 dan tidak signifikan ditunjukkan dengan 0.016 > 0.05. kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana positif ditunjukkan dengan nilai 0.385 dan signifikan ditunjukkan dengan 0.000 0.05. service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, where positive is indicated by a value of 0.385 and is significantly indicated by 0.000 <0.05. Product attributes and service quality have a significant positive effect on customer satisfaction, where positive is indicated by a significant value of 20.302 indicated by 0.000