Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang Serta Dampaknya pada Loyalitas Penggunaan Transportasi secara Online

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh faktor harga, kualitas pelayanan, uang elektronik, variasi produk dan kemudahan terhadap kepuasan, minat beli ulang serta berdampak pada loyalitas Gojek di Kota Bekasi. Pengumpulan data penelitian dilakukan melalui observasi, kousioner dan wawancara. Berdasarkan dari hasil penelitian bahwa harga mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat beli ulang, kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat beli ulang, uang elektronik tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan tetapi memiliki pengaruh kepada minat beli ulang, variasi produk mempengaruhi kepuasan pelanggan dan tidak mempengaruhi minat beli ulang, kemudahan mempengaruhi kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan mempengaruhi word of mouth (WOM), word of mouth (WOM) mempengaruhi minat beli ulang, kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan, word of mouth (WOM) mempengaruhi loyalitas pelanggan, minat beli ulang mempengaruhi loyalitas pelanggan.   Kata Kunci: Gojek, Minat Beli Ulang, Transportasi Online, Website &nbsp