Pengaruh Store Atmosphere pada Kepuasan Pelanggan yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan

Perkembangan usaha toko modern semakin meningkat, konsumen mulai beralih untuk membelanjakan kebutuhan sehari-hari dari pasar tradisional menjadi ke toko modern, peralihan pola konsumsi ini dipandang menarik bagi para pengusaha untuk membuka toko modern yang dianggap mampu menutupi berbagai permintaan akan kebutuhan konsumen, semakin berkembangnya usaha toko modern mengakibatkan persaingan antar toko modern semakin tinggi. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta pengaruh store atmosphere dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Analisis penelitian yang digunakan adalah analisis jalur. Dengan survey pada 100 responden yaitu konsumen indomaret ahmad yani 806 Bandung. Tipe penelitian yang digunakan deskriptif dan verifikatif untuk menilai gambaran dan pengaruh antar variable. Hasil penelitian menunjukan bahwa Store atmosphere berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Store atmosphere memiliki dampak secara langsung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Indomaret Ahmad Yani 806 Bandung. Hal ini menunjukan bahwa Ketika store atmosphere tercipta dengan baik, akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan yang loyal