Mudança pandémica : estudo de caso da área B2B da Worten

Mestrado Bolonha em Ciências EmpresariaisO objetivo deste trabalho prende-se com a compreensão das medidas implementadas no combate à conjuntura atual em que vivemos, devido a uma pandemia mundial designada por COVID-19. Este trabalho procura de forma exploratória, compreender o conceito de causa-efeito em relação à situação pandémica, ou seja, o impacto da COVID-19 na forma como as organizações operavam, nomeadamente a área B2B da Worten. De forma a fundamentar as conclusões para este estudo, foi realizado um inquérito aos funcionários da Worten, em específico à equipa do B2B (Business-to-Business), tendo sido apenas selecionados os intervenientes dos negócios em análise (Small and Medium Business (SMB), Category Provider e Box Movers). Este estudo contribuiu para o aumento de conhecimentos dos métodos implementados pelo departamento do B2B da empresa Worten em relação ao combate à pandemia e dos seus impactos na faturação. Permitiu ainda, uma análise mais pormenorizada dos fatores positivos, negativos, desafios e oportunidades que surgiram com as medidas implementadas pelo Governo Português. Através do questionário às equipas do B2B e análise dos indicadores de performance disponibilizados pelos negócios, foi possível verificar e identificar as áreas que cresceram em contexto de pandemia, as que sofreram quebras, os métodos e melhorias implementadas de forma a inverter o impacto negativo nas vendas. Todos os negócios em análise trabalham com mercados distintos, como tal as medidas implementadas por cada área de negócio, foram diferentes apesar dos desafios serem iguais.The purpose of this work is to understand the measures applied to deal with the current situation in which we live, due to a global pandemic called COVID-19. This work seeks in an exploratory way to understand the concept of cause-effect in relation to the pandemic situation, namely, the impact of COVID-19 on the way organizations functioned. Specifically, the B2B of Worten. To support the conclusions of this research, a survey was carried out among Worten employees, specifically the B2B (Business-to-Business) team, where only the participants of the businesses under analysis (Small and Medium Business (SMB), Category Provider and Box Movers) were selected. This study contributed towards increasing the knowledge of the methods implemented by the B2B department of the Worten company in relation to struggle against the pandemic and its impacts on invoicing. It also supported a more comprehensive analysis of the positive and negative factors, challenges and opportunities that emerged with the measures implemented by the Portuguese Government. Through the questionnaire to the B2B teams and analysis of the performance indicators provided by the businesses, it was possible to verify and identify the areas that have grown in the context of the pandemic, those that suffered losses, and the methods and improvements implemented to reverse the negative impact on sales. All the businesses under analysis work with different markets, as such the measures applied by each business area were different despite the challenges being the same.