A qualidade na perspectiva estratégica da gestão.

Mestrado em Gestão e Estratégica Industrial.A competitividade é um fenómeno das últimas décadas, portanto estrutural, onde a mudança e a constante adaptação ao meio envolvente se tomou um imperativo de sobrevivência para as empresas. Os novos desafios, com a globalização dos negócios, da informação e da economia em geral, não se compadecem mais com técnicas de gestão tradicionais que procuravam a melhoria da competitividade unicamente através da redução dos custos de produção. Responder de uma forma competitiva passa, portanto, a ser a preocupação central das estratégias actuais. Não basta ter um planeamento bem delineado, tudo previsto e actuar em conformidade. É necessário estar atento às oportunidades e antecipar as tendências da própria mudança. O sucesso não é mais possível sem ter Visão Estratégica. Os negócios actuais centram todo o seu esforço no Cliente. A informação faz com que, os clientes actuais, mais exigentes, porque mais bem informados sobre o seu poder negocial, escolham duma forma "pensada", o produto que julgam satisfazer as suas necessidades. Assim, a única forma de garantir o sucesso, no longo prazo, é "dari* ao Cliente aquilo que ele realmente valoriza. É acrescentar Valor aos produtos ou serviços no sentido de satisfazer ou exceder as suas expectativas. Um modo universalmente aceite para acrescentar valor a qualquer produto ou serviço é a Qualidade, que passou, assim, a ser uma preocupação estratégica. As empresas procuram, então, obter vantagem competitiva através da Qualidade Primeiro foi implementada unicamente no fim do processo produtivo, através de verificações - era o controlo da Qualidade; depois alargou-se a toda a organização - era da Qualidade Total; actualmente já se fala da Qualidade Global - não estando em causa só a organização mas todo o meio envolvente. A Qualidade, quer interna, quer externamente, sempre houve alguma forma de a medir. A partir da década de 60 essa "medição" alargou-se a um reconhecimento institucional através do implementação de certificados de garantia ou prémios da Qualidade. O presente trabalho desenvolve os temas atrás descritos, mostrando a evolução da Qualidade, apresentando-a como factor de chave sucesso na gestão das organizações.Competitiveness has become a structurai issue in the past few decades, where change and permanent adaptation to the surrounding environment become imperative for the survival of companies. The new challenges that the globalization of business, information and economy in general, brought about are not compatible with traditional management techniques that seek an improvement in competitiveness through production costs reduction alone. To respond in a competitive way has become the main concem of current strategies. It is not only necessary to have good planning, with accurate forecasts and act in accordance with them. It is also necessary to seek opportunities and anticipate new trends. It ali comes down to having a Strategic Vision, whom without the success is not possible. Business currently customeroriented. Information has led to more demanding customers, are more aware of their negotiating power, and choose the product they think will satisfy their needs in a "rational" way. As a result, the only way to ensure success in the future, is to ugiveu the customers what he values most. It is to add Value to goods or services in order to satisfy or even exceed the customers expectations. A broadly accepted way of adding Value to goods or services is Quality which became a strategic concem. Companies seek a competitive advantages through Quality. At first, Quality was implemented only at the end of the production process, through checking - product oriented quality contrai. Then it spread out to the organization as a whole - the age of a system oriented Total Quality. Currently are already thinking in terms of Global Quality - in which the main concem is not organization but every things that sunrounds it, We talk about metaoríented. Since the concept of Quality was first introduced several ways of assessing it, both intemally and extemally, have been established. In the sixties that assessment evolved to institutional recognition through the implementation of warranty certificates, or Quality prizes and awards.