Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank BTN KC Syariah Palembang

Penelitian ini membahas mengenai bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengindenfikasi pengaruhkualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Palembang. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 1.176 nasabah dan menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin untuk menentukan besarnya sampel dengan jumlah 92 responden. Variabel independen dalam penelitian adalah Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan Nasabah (Y). Alat Uji analisis yang digunakan adalah SPSS 25 metode analisis regresi linear berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan tangible tidak berpengaruh pada terhadap kepuasan nasabah