ISO 9000 prinsippet menneskers engasjement i anlegg

Denne masteroppgaven ser på bruk av prinsippet menneskers engasjement i en mellomstor anleggsbedrift, Park & Anlegg. Prinsippet har sin opprinnelse i ISO 9000, og legger grunnlaget for ISO 9001 som er en kvalitetsstandard som bedrifter kan sertifisere seg etter. Forskerspørsmålet som skal belyses er: “Hvordan brukes ISO 9000 prinsippet menneskers engasjement i praksis av ansatte i en anleggsbedrift?” For å belyse dette forskerspørsmålet har det blitt gjennomført en casestudie. Det er gjennomført kvalitative intervjuer med ansatte i bedriften fra tre ulike nivåer: ledergruppen, prosjektledere og anleggsarbeidere. Intervjuene ble utarbeidet til å være semi-strukturerte for å skape rom for oppfølgingsspørsmål. De empiriske funnene blir diskutert i sammenheng med de tre teoretiske hoveddelene: ISO 9000, ledelse og menneskers engasjement. ISO 9000 dekker definisjonene og terminologien om prinsippet menneskers engasjement. Ledelse inneholder noen sentrale lederstiler, både fra perspektivet til ledere med også selvledelse som går på den individuelle ansatte. I menneskers engasjement blir det sett på engasjement, motivasjon, to behovsteorier, kunnskap og kompetanse, og til slutt læring. De sentrale funnene illustreres i form av to tabeller der ansatte har rangert faktorer som de ser på som viktigst i forhold til deres engasjement. Resultatene viser til flere ulike måter som prinsippet brukes i praksis på, og kan oppsummeres i at det både er tiltak som kommer som følge av at det jobbes med prosjekter, som samarbeid, involvering og bemyndigelse. Men det er også tiltak som har oppstått på initiativ av ansatte for å opprettholde engasjement og motivasjon, blant annet ros og det å gi tilbakemeldinger, og deling av erfaringer og kunnskap