Digital kunnskapsdeling i bedrifter. Erfaringer fra en pandemi - Gruppetenkning og artikulasjonsarbeid

Forskningsfeltet CSCL (computer supported collaborative learning) ser på samhandling og læring gjennom digitale plattformer. Arbeidsplasser må legge til rette for at de digitale plattformene støtter opp og bidrar til at ansatte samarbeider, deler kunnskap og utvikler seg og sine kollegaer. I denne masteroppgaven fokuserer vi på digital kunnskapsdeling i bedrifter. Vi bruker gruppekognisjon (small-group cognition) og artikulasjonsarbeid (articulation work) som utgangspunkt når vi besvarer problemstillingen: «Hvordan påvirker digitale plattformer kunnskapsdeling i bedrifter, og har det skjedd endringer av praksis hos ansatte gjennom koronapandemien?» Gjennom en kvalitativ tilnærming har vi ved hjelp av et forberedelsesskjema og semi-strukturerte intervjuer, undersøkt hvordan fem ansatte i ulike bedrifter samarbeider i grupper og deler kunnskap gjennom digitale plattformer. Vi undersøker hvordan det å gå fra kjente måter å samarbeide på, over til heldigitale løsninger i koronapandemien kan være med på å endre deres praksis. I diskusjonen har vi tatt utgangspunkt i distance framework for å drøfte digital kunnskapsdeling over avstand. Distance framework rammer inn artikulasjonsarbeid og gruppekognisjon for å sammenlikne samarbeidspraksisen før, under og etter koronapandemien. Undersøkelsen viser at ansattes vante interaksjonsområder (steder hvor kunnskapsdeling vanligvis oppstår), er utfordrende å få til over avstand. Utfordringer i videomøter er blant annet: Passivitet, fravær av mimikk, kroppsspråk og evnen til å bevege seg i rommet, i tillegg til vanskeligheter med å gjennomføre av kreative prosesser og problemløsningsoppgaver. Det å samarbeide skriftlig og være «klare til samarbeid» på digitale plattformer har sammenheng med: Hva, hvordan og når forespørsler kommer og ansattes tilknytning til teamet. Verbal dialog foretrekkes fremfor skriftlig for å skape et felles grunnlag og øke motivasjonen for samarbeid. Samarbeidspraksis og kunnskapsdeling over avstand utfordres også ved ulik praksis i bruken av digitale plattformer, og fravær av uformelle samtaler på arbeidsplassen