Pengaruh e-service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee Indonesia di Kota Malang

INDONESIA: Kemajuan dan perkembangan teknologi internet yang memfasilitasi kegiatan e-commerce mengalami perubahan perilaku konsumen dan perusahaan. Ketersediaan platform e-commerce sebagai media transaksi jual beli memungkinkan pelanggan berbelanja dengan nyaman, membandingkan produk dan harga secara efektif. Keputusan pembelian konsumen menjadi faktor yang penting dalam penentuan eksistensi suatu perusahaan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif eksplanatori. Objek penelitian pengguna Shopee Indonesia yang ada di Kota Malang. Sampel penelitian ini sebanyak 120 responden dengan teknik pengambilan sampel non probabilitas dan purposive sampling. Data penelitian ini adalah data primer kuesioner yang berkaitan dengan e-service quality, promosi dan keputusan pembelian. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan uji t variabel e-service quality dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai lebih kecil dari 0,05. Hasil uji F variabel e-service quality dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Koefisien determinasi (R2) variabel e-service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian menunjukkan R Square sebesar 31,4% dengan 68,6% dipengaruhi oleh variabel yang lain. ENGLISH: Advances and developments in internet technology that facilitate e-commerce activities are experiencing changes in consumer and corporate behavior. The availability of e-commerce platforms as a medium for buying and selling transactions allows customers to shop comfortably, compare products and prices effectively. Consumer purchasing decisions are an important factor in determining the existence of a company. This research uses explanatory quantitative research. The object of research for Shopee Indonesia users in Malang City. The sample of this study was 120 respondents with non-probability sampling techniques and purposive sampling. The data of this study are the primary data of questionnaires related to e-service quality, promotion and purchasing decisions. The data analysis used in this study was multiple linear regression using SPSS 16 software. The results showed that the t-test of the e-service quality and promotion variables had a significant effect on purchasing decisions with a value smaller than 0.05. The results of the F test variable e-service quality and promotion affect the purchase decision by 0.000 less than 0.05. The coefficient of determination (R2) of the e-service quality and promotion variables on purchasing decisions showed R Square at 31.4% with 68.6% influenced by other variables. ARABIC: تشهد التطورات والتطورات في تكنولوجيا الإنترنت التي تسهل أنشطة التجارة الإلكترونية تغيرات في سلوك المستهلكين والشركات. يتيح توفر منصات التجارة الإلكترونية كوسيلة لمعاملات البيع والشراء للعملاء التسوق بشكل مريح ومقارنة المنتجات والأسعار بشكل فعال. تعد قرارات شراء المستهلك عاملا مهما في تحديد وجود شركة. يستخدم هذا البحث البحث الكمي التوضيحي. موضوع البحث لمستخدمي شوبي إندونيسيا في مدينة مالانغ. كانت عينة هذه الدراسة ١٢٠ مستجيبا لديهم تقنيات أخذ العينات غير الاحتمالية وأخذ العينات الهادفة. بيانات هذه الدراسة هي البيانات الأولية للاستبيانات المتعلقة بجودة الخدمة الإلكترونية والترويج وقرارات الشراء. كان تحليل البيانات المستخدم في هذه الدراسة هو الانحدار الخطي المتعدد باستخدام برنامج سفسس ١٦. أظهرت النتائج أن اختبار t-test لمتغيرات جودة الخدمة الإلكترونية والترويج كان له تأثير كبير على قرارات الشراء بقيمة أقل من ٠و٠٥٪. تؤثر نتائج متغير ف اختبر جودة الخدمة الإلكترونية والترويج لها على قرار الشراء بمقدار ٠و٠٠٠ أقل من ٠و٠٥. أظهر معامل التحديد (ر٢) لمتغيرات جودة الخدمة الإلكترونية والترويج على قرارات الشراء ر مربع بنسبة ٣١و٤٪ مع تأثر ٦٨و٦٪ بالمتغيرات الأخرى