Pengaruh penggunaan e-banking dan perlindungan nasabah pengguna e-banking terhadap kepercayaan nasabah dengan literasi keuangan sebagai variabel moderasi

INDONESIA: Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh penggunaan e-banking dan perlindungan nasabah pengguna e-banking terhadap kepercayaan nasabah dengan literasi keuangan sebagai variabel moderasi. Metode yang digunakan ialah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data yang diambil melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden kepada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Malang. Data yang diperoleh kemudian akan diuji melalui analisis pendekatan Partial Least Square melalui bantuan software SmartPls versi 3.0. Adapun hasil temuan pada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel penggunaan e-banking berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan nasabah sedangkan variabel perlindungan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Variabel literasi keuangan tidak mampu memoderasi penggunaan e-banking terhadap kepercayaan nasabah dengan pengaruh negatif dan tidak signifikan. Variabel literasi keuangan tidak mampu memoderasi perlindungan nasabah terhadap kepercayaan nasabah. Hasil pengujian R Square, secara simultan variabel kepercayaan nasabah dan literasi keuangan mampu menjelaskan variabel independen sebesar 82% dan 44% sisanya sebesar 18% dan 56% dijelaskan pada penelitian yang lain dengan variabel yang berbeda. ENGLISH: This study aims to examine the effect of using e-banking and e-banking user protection for the customer trust through the financial literacy as a moderating variable. The method used is descriptive quantitative with data collection taken from the distribution of questionnaires with 100 respondents from the customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Malang. The data will be examined by the analysis of the Partial Least Square approach through the help of the SmartPls software version 3.0. From this research, it was found that the variable of using e-banking had a negative and insignificant effects, while the variable of customer protection had a positive and significant effects on customer trust. The financial literacy variable is not able to moderate the use of e-banking on customer trust with a negative and insignificant effect. Financial literacy variable is not able to moderate customer protection against customer trust. The results of the R Square test, simultaneously the variables of customer trust and financial literacy are able to explain the independent variables by 82% and 44%, while the rest 18% and 56% was be explained in other research with different variables. ARABIC: يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير مستخدم المصرفية الإلكترونية وحماية العملاء المصرفية الإلكترونية على ثقة العملاء مع التثقيف المالي كمتغير معتدل. الطريقة المستخدمة هي الطريقة الوصفية الكمية مع جمع البيانات المستخدمة من خلال توزيع الاستبيانات لما يصل إلى 100 مستجيب لعملاء المصرف الشريعة الإندونيسية (BSI) في مالانج. سيتم اختبار البيانات التي تم الحصول عليها من خلال تحليل بمنهج Partial Least Square من خلال مساعدة الإصدار 3.0 من برنامج SmartPls. أما النتائج في هذا البحث، فقد تبين أن متغير مستخدم المصرفية الإلكترونية كان له تأثير سلبي وغير مهم على ثقة العملاء، وأما متغير حماية العملاء تأثير إيجابي وهام على ثقة العملاء. ومتغير محو الأمية المالية غير قادر على اعتدال مستخدم المصرفية الإلكترونية على ثقة العملاء مع تأثير سلبي وغير مهم. متغير محو الأمية المالية غير قادر على الاعتدال في حماية العملاء ضد ثقة العملاء. والنتائج اختبار R Square، متغيرات ثقة العملاء ومحو الأمية المالية في نفس الوقت قادرة على شرح المتغيرات المستقلة بنسبة 82٪ والباقي 44٪ بنسبة 18٪ و 56٪ موضحة في دراسات أخرى بمتغيرات مختلفة