Pengaruh Harga Ongkos Kirim, Kualitas Pelayanan dan Promosi Potongan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan GrabFood (Studi pada Konsumen GrabFood di Kota Malang)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji hubungan antara faktor-faktor seperti biaya pengiriman, kualitas layanan, dan promosi diskon dengan loyalitas pelanggan terhadap layanan pesan-antar makanan GrabFood. Dalam penelitian ini, skala Likert dan perkiraan digunakan. Ada survei untuk pelanggan di Kota Malang yang menggunakan layanan pesan-antar makanan GrabFood. Dalam penelitian ini, data dianalisis menggunakan SPSS 26 for Windows dan regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis (uji T, uji F, dan uji dominansi). Berdasarkan pengujian hipotesis, variabel biaya pengiriman memiliki nilai: 2,007 > 1,976 (tα), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, untuk variabel kualitas pelayanan: 2,536 > 1,976 (t), dan nilai promosi diskon: 3,082 > 1,976 (tα), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh beberapa variabel, antara lain variabel harga ongkos kirim, kualitas pelayanan, dan promosi diskon, dengan nilai 18,473 > 2,76. Nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,267 menunjukkan bahwa variabel promosi diskon berpengaruh paling signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan