The impact of banking digitalisation on the relationship with the customer

W pracy został ukazany wpływ rozwoju technologii na gospodarkę w dziejach ludzkości, opis i analiza procesu digitalizacji, który odbywa się w sektorze bankowym i oddziałuje na relację z klientem. Wywód został przeprowadzony w oparciu o literaturę ekonomiczną i psychologiczną, publikacje, artykuły oraz analizowane dane, oparte na własnym badaniu. Omówione zostaje ogólne pojęcie technologii w ujęciu zarządzania. Przedstawione zostały rodzaje nowoczesnych technologii w ujęciu bankowości. Celem pracy jest poddanie analizie procesu cyfryzacji sektora bankowego oraz reakcje konsumentów na zachodzące w bankowości zmiany. Praca obejmuje wstęp, trzy rozdziały, zakończenie, bibliografię oraz spis: tabel, rysunków wykresów. Pierwszy i drugi rozdział poświęcony jest materii teoretycznej, uwzględniającej: wpływ nowych technologii na bieg historii gospodarczej, definicje pojęcia technologii, historię przemian bankowości, nowoczesne produkty cyfrowe banków komercyjnych, psychologiczne aspekty relacji klientów z bankami. Trzeci rozdział jest analizą przeprowadzonego wśród klientów banku ankiety, która ukazuje podejście konsumentów do zmian technologicznych zachodzących w sektorze bankowym.The paper presents an impact of technological development on economy in the history of mankind, a description, and an analysis of digitization process, which takes place in banking sector and affects the relationship with the customer. The reasoning was conducted based on economical and psychological literature, publications, articles and analyzed data. The general definition of technology in terms of management is discussed. The types of modern technologies in terms of banking are presented. The aim of the paper is an analysis of digitization process of the banking sector and consumers’ reactions to the changes in banking. The work includes an introduction, three chapters, a conclusion, a bibliography, and a list of: tables, drawings, charts. The first chapter is devoted to a theoretical matter, considering: the impact of new technologies on the course of economic history, definitions of the concept of technology, a history of e-banking in terms of technology, psychological aspects of customer’s relations with banks. The third chapter is an analysis of a survey conducted among the bank’s customers, which shows the customers’ approach to technological changes taking place in the banking sector