Schaffung einer Wissensbasis für die E-Auskunft : theoretische Grundlage und praktische Umsetzung an der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg

Die vorliegende Arbeit behandelt die Konzeption einer Wissensbasis für die elektronische Auskunft an der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg. Mit Einführung von Instant Messaging in der elektronischen Auskunft an der Universitätsbibliothek, dient die Wissensbasis den Mitarbeitern als Informationsmittel bei der Bearbeitung der Anfragen. Daneben wird sie dem Benutzer als aktive Informationsdienstleistung zur Verfügung gestellt. Die Arbeit untersucht die Konzeption der Wissensbasis unter Anwendung von Social Software. Es werden Überlegungen zur kooperativen Zusammenarbeit und dem kollektiven Produzieren von Wissen angestellt. Eine mögliche Umsetzung der Wissensbasis wird mit dem Social-Bookmarking-Dienst „Delicious“ demonstriert