Transformando la carrera de educación comercial: metodología para el mejoramiento continuo

This article presents an analysis of the experience on the quality process for the career of “Educación Comercial” at the “Facultad de Ciencias Sociales”, “Escuela de Secretariado Profesional” and of the “Centro de Investigación y Docencia en Educación (CIDE)”, “División de Educología de la Universidad Nacional de Costa Rica”, with the objective of providing a methodology for the quality search processes among academic departments of the National University of Costa Rica, who have assumed, since its creation, the permanent challenge of training professionals in “Educación Comercial”, trained in the field of Education Sciences and Office Administration. The reader will find in this article an issue related to the outdated carrer of “Eduación Comercial” and a tour of the different stages carried out to achieve the accreditation of this career, emphasizing the participatory methodology to generate excellence in the processes of educational and academic management. The first part of this article describes the background and causes of the problem that allows to understand the current educational context, which requires quality standards. Then the theoretical principles underlying quality management in higher education institutions are analyzed. In the third section, the implemented methodology is presented, characterized by integrating a proactive participation of academic and administrative staff, the student community, graduates and employees, and external peer evaluators. Finally, the analysis of results and conclusions are presented from an evaluation perspective, to obtain academic excellence on universities.En el siguiente artículo se presenta un análisis de la experiencia vivida en el proceso de gestión de la calidad para la carrera Educación Comercial adscrita a la Facultad de Ciencias Sociales, Escuela de Secretariado Profesional y al Centro de Investigación y Docencia en Educación (CIDE), División de Educología de la Universidad Nacional de Costa Rica, con el objetivo de proporcionar una metodología para los procesos de búsqueda de la calidad entre unidades académicas de la Universidad Nacional de Costa Rica, quienes han asumido desde su creación, el reto permanente de formar profesionales en Educación Comercial, capacitados en el ámbito de las Ciencias de la Educación y la Administración de Oficinas. El lector encontrará en este artículo una problemática relacionada con la desactualización de la carrera Educación Comercial y un recorrido por las diferentes etapas ejecutadas para lograr la acreditación de esta carrera, dando énfasis a la metodología participativa como un medio para generar cambios y excelencia en los procesos educativos y la gestión académica. En la primera parte de este artículo se describen los antecedentes y las causas del problema que dan origen a la experiencia obtenida para entender el contexto educativo actual, que exige patrones de calidad. Luego se analizan los principios teóricos que fundamentan la gestión de la calidad en las instituciones de educación superior. En el tercer apartado se presenta la metodología implementada caracterizada por integrar una participación proactiva del personal académico y administrativo, comunidad estudiantil, personas graduadas y empleadoras, pares evaluadores externos. Por último, se expone el análisis de resultados y las conclusiones desde una perspectiva de la evaluación para obtener la excelencia académica en una oferta educativa a nivel de la educación superior