Modelo y procedimiento para la gestión de la calidad en periódicos provinciales: aplicación en el periódico ¡AHORA! de Holguín

La necesidad de incrementar la gestión de la calidad de los medios de prensa cubanos, con acciones que permitan la mejora de la calidad en estas instituciones sustenta esta investigación. Sin embargo, se evidencia que las insuficiencias en la gestión de la calidad en los periódicos provinciales, que carece de enfoque de procesos y no considera el carácter dual del PCC, como regulador de los medios y consumidor que media entre el periódico y sus consumidores finales, limitan la mejora de la calidad en dichas instituciones, lo cual constituye el problema científico que se debe resolver. La investigación tiene como objetivo desarrollar un instrumento metodológico (modelo y procedimiento general) para la gestión de la calidad en los periódicos provinciales, que contribuya a la mejora de la calidad en estas entidades. Los aportes fundamentales están en la propuesta de un modelo, un procedimiento general y específicos que favorecen la mejora de la calidad. La aplicación en el periódico ¡ahora!, de Holguín, permitió identificar las mediaciones externas e internas que actúan sobre el medio de prensa estudiado, el análisis y evaluación de los riesgos y oportunidades, la medición de los índices de calidad en: la gestión del talento humano, los recursos, el sistema documental y la satisfacción de los consumidores, que se integran en el índice global de calidad del periódico, con lo cual se propicia la mejora de la calidad, lo que tributa al logro de mejores productos periodísticos con el consecuente aporte a la sociedad en general