El modelo de cita, Laboratorio Clínico del Hospital General Cecilio A. Castillero-2020

Esta investigación tuvo como objetivo analizar las fortalezas y debilidades del modelo de citas que implementa el laboratorio clínico del Hospital General Cecilio A. Castillero (H.G.C.A.C.), con el propósito de diseñar un programa de mejora del modelo de citas, que suministre información entre el Departamentos de Registros Médicos y el laboratorio, para optimizar el tiempo de espera y la accesibilidad a las citas. La investigación fue de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, diseño no experimental, la muestra fue aleatoria, compuesta por 60 personas, de las cuales 28 personas fueron del sexo masculino y 32 del sexo femenino, las técnicas aplicadas fueron la observación participante, la entrevista, el cuestionario y el análisis de contenido, que permitió el hallazgo de los datos que describe las situaciones que deben enfrentar los usuarios para la obtención de una cita y posteriormente, la atención en el servicio de laboratorio; concluyendo que el 90% de los pacientes tienen aceptación a la calidad del servicio que reciben, sin embargo, el 50% considera que el tiempo de espera es muy largo, aproximadamente, deben esperar hasta seis (6) horas para ser atendidos, el 43% de los entrevistados percibe que el problema es por falta de personal para realizar el trabajo y no la falta de reactivos como se pudo conocer en la entrevista sostenida con el gerente del laboratorio. Realidades que pasan desapercibidas, a través, de los años, sin que los gerentes hospitalarios intervengan en esta problemática del sector salud. La falta de insumos, lo que denota es una desarticulación entre quién da la cita, “Registros Médicos” y quién presta el servicio, el “Laboratorio Clínico”.This research aimed to analyze the strengths and weaknesses of the Appointment Model implemented by the Clinical Laboratory of Hospital General Cecilio A. Castillero (HGCAC), with the purpose of designing a program to improve the Appointment Model, which transversals the information between the Medical Records and Laboratory Departments, to optimize waiting time and accessibility to appointments. The research was of a qualitative approach, descriptive, non-experimental design, the sample was random, composed of 60 people, of which 28 people were male and 32 female, the techniques applied were participant observation, interview, the questionnaire and content analysis, which allowed the discovery of data that describes the situations that users must face to obtain an appointment and then care in the laboratory service, concluding that 90% of patients are accepted to the quality of the service they receive, however, 50% consider that the waiting time is very long, approximately they must wait up to six (6) hours to be attended, 43% of those interviewed perceive that the problem is due to lack of personnel to carry out the work and not the lack of reagents as it was possible to know from the interview held with the laboratory manager, realities that go unnoticed gone through the years, without the Hospital managers intervening in this problem in the health sector. The lack of supplies, which denotes is a disarticulation between who gives the appointment, "Medical records" and who provides the service, the "Clinical Laboratory".MaestríaMagíster en Gerencia de Servicios de Salud con esp. En Sistemas de Informació