La Servuction dans le management des services: Approche Conceptuelle

Cet article est une revue de littérature développée du service. Il présente une conceptualisationétendue du service et il saisit les spécificités des activités de service et l’importance decertaines caractéristiques propres. Cet article expose aussi une modélisation du concept deservuction tout en dégageant ses composants. Ces composantes interagissent efficacement etsans variation pour assurer la performance qualitative du service. Enfin, cet article décrit leprocessus efficient de management du service. L’examen de cette ama de littérature a permisde révéler les spécificités des activités de service susceptible d’influencer la performancequalitative du service. Cette discussion de la littérature a permis aussi d’édifier un cadreconceptuel du service ainsi que le management du service dans son ensemble.Mots-clés : Management de service, servuction, conceptualisation