ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN KAPAL CEPAT KSB EXPRESS JURUSAN POTO TANO-LOMBOK

Penyeberangan Kayangan-Tano memiliki peran yang penting dan strategis dalam pembangunan di Nusa Tenggara Barat. Pelabuhan penyeberangan Kayangan merupakan salah satu pintu gerbang dalam pertukaran komoditas dan tempat penyeberangan antara Kayangan (Pulau Lombok) dan Pototano (Pulau Sumbawa). Dalam rangka mempermudah penyeberangan dalam waktu singkat pemerintah Kabupaten Sumbawa Barat melaunching kapal cepat KSB Express Pelabuhan kapal cepat KSB Express langsung dikelola oleh Pemerintah Daerah. yang merencanakan angkutan penyeberangan kapal cepat KSB Express berupaya untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin pada pihak pengguna jasa. Oleh karena itu,dalam perencanaan dan pengembangannya perlu di tata dalam satu kesatuan sistem yang terpadu. Untuk mewujudkan keterpaduan pelayanan yang,aman,nyaman,dan tertib diperlukan dukungan aksesibilitas dan utilitas yang baik secara internal . Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara melakukan survey, survey kuisioner, survey fasilitas. Pengumpulan data dilakukan pada 15 juli -3 Agustus 2022. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu, metode Impotace Performance Anality (IPA), dan menganalisis pelayanan dengan metode checklist berdasarkan PM 39 Tahun 2015. Hasil penelitian menunjukan bahwa,tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan 5 (lima) dimensi di anggap cukup memuaskan dengan skor tingkat kepuasan yaitu 3,66 dan tingkat kinerja kualitas pelayanan yang diberikan pihak pengelolah bisa memenuhi harapan penumpang, dan pelayanan penyelenggara terminal mandalika 70% sudah memenuhi kriteria berdasarkan PM No.39 tahun 2015