TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MASBAGIK BARU TAHUN 2021

Pedoman Pelayanan Kefarmasian di puskesmas menyatakan bahwa dalam menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, puskesmas perlu ditunjang dengan pelayanan kefarmasian yang bermutu. Indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan kefarmasian adalah tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien diukur dengan empat dimensi penilaian kualitas pelayanan, yaitu: responsiveness (ketanggapan), reliability (kehandalan), dan empathy (kepedulian), Tangible (Berwujud). Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Masbagik Baru. Metode yang digunakan adalah survey deskriptif. Survey deskriptif adalah suatu metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien pada dimensi kehandalan yaitu sebesar 73,32% dengan kategori pasien merasa puas, dimensi ketanggapan sebesar 72,58% dengan kategori pasien merasa puas, dimensi empati sebesar 75,64% dengan kategori pasien puas, dimensi berwujud yaitu sebesar 73,19% dengan kategori pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Puskesmas Masbagik Baru pada Tahun 2021. Kesimpulannya pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Apotek Puskesmas Masbagik Baru secara keseluruhan sebesar 73,48% memiliki kategori puas