STANDAR FASILITAS DAN PELAYANAN PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG MATARAM DALAM MENINGKATKAN MINAT BERTRANSAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar fasilitas dan pelayanan, cara mensosialisasikan layanan dan keunggulan pada PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis pada PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram dapat disimpulkan bahwa Standar fasilitas dan pelayanan PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram terdiri dari tiga yaitu: 1). Standar fasilitas dan pelayanan Bank terdiri gedung, ATM, toilet, tempat parker, dan ruang tunggu sudah sesuai standar. 2). Cara PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram dalam Mensosialisasikan Layanan. Melalui kerja sama dengan perguruan tinggi yang ada di kota mataram, dalam hal ini bank muamalat mengadakan kerja sama dalam pembayaran SPP, beahsiswa dan lainnya. Dan melakukan sosialisasi ke masayarakat terkait produk dan layanan yang ada di bank muamalat. 3). Keunggulan PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Mataram Dalam Menarik Semangat Minat Nasabah, yaitu layanan prima, cepat dan solutif (memberikan solusi) yang tepat. Tidak lama antri dan penanganan langsung selesai